2/10 Terrible
Larissa M.
Mar 26, 2025
Disliked: Check-in, communication, location, listing accuracy
Péssima experiência de check in
O check-in foi péssimo. No aplicativo Vrbo, constava às 13h. Um dia antes, pedi ao anfitrião, Sr. Jorge, para adiantar para 11h. Ele disse que não seria possível devido a um “simples” reparo na propriedade, mas garantiu que não levaria muito tempo. Às 13h, entramos na área comum do prédio mas não fomos autorizados a entrar no apt e nem a guardar o carro na garagem. Nesse momento em contato com o anfitrião, o reparo virou algo “complexo”, exigindo um profissional de outra cidade, sem previsão de término.O tempo passou e nada do check-in. Para minha surpresa, descobri que não havia reparo algum, mas sim outra família ainda hospedada, sem previsão de saída. Passei a tarde tentando resolver com o Sr. Jorge, que sempre adiava a resposta. No fim, às 20h, conseguimos entrar. Ele e a esposa me deram a palavra de que eu não pagaria pela roupa de cama e que a diária seria reembolsada.A princípio, a roupa de cama realmente não foi cobrada. Porém, ao entrar em contato na data de saída para combinar o reembolso da diária, que eles haviam me garantido, me negaram alegando que “correu tudo bem” e que eu “concordei” em entrar mais tarde. Como poderia concordar se nunca fui informada da real situação? Eu aceitei esperar um pouco por um reparo emergencial (que era mentira), não atrasar meu check-in por 8 horas porque outros hóspedes ainda estavam lá.Solicitei suporte ao Vrbo, mas foi igualmente insatisfatório. Me senti enganada e extremamente decepcionada.
Larissa M.
Stayed 4 nights in Mar 2025
