Politikken for formildende omstændigheder

Når omfattende rejseforstyrrelser forhindrer eller lovmæssigt forbyder Vrbo-gæster at gennemføre deres reservationer, kan Vrbo aktivere sin politik for formildende omstændigheder, der gælder for alle reservationer foretaget på Vrbo.

Hvis der opstår en hændelse, der er omfattet af denne politik, og Vrbo aktiverer denne politik, skal du refundere berørte reservationer, uanset reservationens afbestillingsregler.

Refusion af reservationer i henhold til politikken

Du skal refundere det fulde beløb til gæster, der endnu ikke er ankommet til overnatningsstedet. For reservationer, der allerede er i gang, skal du tilbyde en delvis refusion for den del af opholdet, der ikke kan gennemføres på grund af den dækkede hændelse. Vrbo refunderer det fulde servicegebyr for de berørte gæster.

Annulleringer, der er dækket af og overholder denne politik, vil være kvalificerede til dispensation, der fritager samarbejdspartneren fra gebyrer og indflydelse på programstatus, såsom Premium-værtsprogrammet. Hvis du ikke refunderer gæster for reservationer, der er omfattet af denne politik, kan du opleve konsekvenser på markedspladsen, f.eks. suspendering eller gebyrer.

Hændelser, der er dækket og ikke dækket af politikken

Hvad er dækket?

• Naturkatastrofer og unormale vejrforhold: For eksempel jordskælv, tsunamier, vulkanudbrud, jordskred, tornadoer, oversvømmelser, skovbrande og andre historisk alvorlige eller unormale vejrforhold.
  • Bemærk: Forudsigelige vejrkatastrofer (f.eks. orkaner, cykloner og ekstreme vinterstorme) kan være dækket, hvis de forårsager eller falder sammen med en anden dækket hændelse.
  • Særligt om orkaner: Denne politik aktiveres nu automatisk, når en orkan klassificeres som kategori 3 eller derover, mindst 24 timer før den ventes at gå i land. Aktiveringsperioden dækker 48 timer: 24 timer før og 24 timer efter, at orkanen går i land.
• Erklærede sundhedsmæssige nødsituationer: Epidemier eller andre nødsituationer vedrørende folkesundheden, som er erklæret af nationale eller lokale myndigheder eller tilsynsmyndigheder.
  • Bemærk: Vrbo følger Verdenssundhedsorganisationens (WHO) definition af en pandemi: En ekstraordinær hændelse, der er "alvorlig, usædvanlig eller uventet og har konsekvenser for folkesundheden ud over statens nationale grænser og kan kræve øjeblikkelig international handling".
• Nye nationale eller lokale myndighedserklærede pandemier er dækket af denne politik. Når en pandemi betragtes som en kendt hændelse (f.eks. coronapandemien og dens konsekvenser er ikke længere uventede), gælder de normale afbestillingsregler.
• Krig, terrorangreb og andre fjendtligheder: Krig, terrorangreb, optøjer, omfattende civile uroligheder og andre fjendtligheder, der gør det umuligt eller ulovligt for en gæst at rejse til en destination eller for dig at tage imod en gæst.
• Rejserestriktioner fra myndighederne: Nationale eller lokale myndigheders rejserestriktioner, der gør det umuligt eller ulovligt for en gæst at rejse til en destination eller for dig at tage imod en gæst.
• Rejserestriktioner ifm. infrastruktur: Langvarige afbrydelser af vigtige offentlige forsyninger til de fleste hjem i en region. Rejseforstyrrelser forårsaget af omfattende begrænsninger eller afbrydelser af kritisk rejseinfrastruktur, der gør det umuligt eller praktisk umuligt for gæsten at nå destinationen, er dækket, hvis begrænsningen eller afbrydelsen skyldes en dækket hændelse i nærheden af destinationen.
  • For eksempel aflyste fly på grund af et vulkanudbrud i nærheden af destinationen, som forhindrer gæsten i at rejse til sin feriebolig. I sådanne tilfælde kræver Vrbo, at du refunderer gæster for reservationen. Refusion af aflyste flyrejser er underlagt flyselskabets politik, og det er gæstens ansvar at koordinere dette.
  • Bemærk: Refusioner kan være underlagt lovmæssige krav.
• Ændringer i pas- eller visumkrav: Myndighedsmæssige ændringer i pas- eller visumkrav, der var uventede på reservationstidspunktet, ikke med rimelighed kan opfyldes inden rejsedatoen, og uden hvilke det er ulovligt for en gæst at rejse til en destination.

Hvad er ikke dækket?

• Sæsonbestemte vejrhændelser, der ikke forårsager eller falder sammen med en anden dækket hændelse: For eksempel orkaner i orkansæsonen på Atlanterhavskysten, tropiske cykloner, vinterstorme på den nordlige halvkugle, tilfælde, hvor en dækket hændelse har fundet sted, før der blev foretaget en reservation, men efterfølgende har fået større konsekvenser (for eksempel oversvømmelser, der forværres). Se oversigten nedenfor for eksempler på sæsonbestemte vejrhændelser, der ikke vil være dækket.

• Sygdomme, der er endemiske eller almindelige i en region som rapporteret af de offentlige sundhedsmyndigheder. F.eks. malaria i dele af Afrika, zikavirus i dele af Asien.
  • COVID-19 er ikke dækket, da det nu betragtes som en kendt hændelse. Når en dækket hændelse er kendt på reservationstidspunktet, er eventuelle nye, uventede myndighedskrav i forbindelse med en sådan hændelse, som senere bliver pålagt, ikke dækket af denne politik (såsom karantæne, PCR-/antigentest, obligatoriske vacciner eller et lands forbud mod ikke-statsborgere).
• Lokale demonstrationer eller lokale uroligheder, som ikke forhindrer en gæst i at rejse til en destination eller dig i at tage imod en gæst.
• Ikke-bindende rejsevejledninger og lignende myndighedsvejledninger uden rejserestriktioner eller rejserestriktioner, der ikke var indført på reservationstidspunktet, men som ikke var uventede på reservationstidspunktet, er heller ikke omfattet. F.eks. COVID-19-rejserestriktioner, hvor en reservation blev foretaget, efter at der var udbredt viden om pandemien.
• Transportforstyrrelser, der ikke er forårsaget af en dækket hændelse: F.eks. aflyste flyrejser på grund af tekniske problemer med flyet eller strejker blandt flyselskabets medarbejdere, lokale vejlukninger, forstyrrelser af sejl- eller togplaner.
• Ændringer i pas- eller visumkrav, der var offentliggjort på reservationstidspunktet, men trådte i kraft efter reservationen. F.eks. mistede eller udløbne pas, visa eller andre rejsedokumenter, manglende mulighed for med rimelighed at få et påkrævet pas, visum eller andet rejsedokument før rejsen (uanset om disse krav var forventede på reservationstidspunktet eller ej).

Afbestilling på grund af gæstens personlige forhold

Gæstens egne personlige forhold er ikke dækket. For eksempel:

• Sygdom/skade.
• Offentlige forpligtelser som nævningepligt, mødepligt i retten og militærtjeneste.
• Aflysning af/ændring af tidspunktet for en begivenhed eller et arrangement, som reservationen blev foretaget til.

Hvis en hændelse ikke er dækket, gælder reservationens afbestillingsregler. Vi opfordrer gæster til at undersøge deres rejsemål for at forberede sig på kendte eller forudsigelige forstyrrelser og at overveje forsikringsmuligheder.