- Hjælpecenter startsidekeyboard_arrow_right
- Bookingassistent
Om uregistreret annullering
Vi kan muligvis undlade at registrere en annullering, hvis den skyldes årsager, du ikke har kontrol over. Samarbejdspartnere har 30 dage fra annulleringsdatoen til at anmode om dispensation. Dette forhindrer, at annulleringen påvirker din placering på markedspladsen. De følgende årsager kvalificerer dig til en uregistreret annullering, og nogle kræver, at du indsender dokumentation:
Dit overnatningssted er udsat for en naturkatastrofe, så det ikke er sikkert for dig at modtage gæster. Eksempler inkluderer jordskælv, tsunamier, vulkanudbrud, jordskred, langvarige afbrydelser af vigtige forsyninger, cykloner, tornadoer, oversvømmelser, skovbrande og andre historisk alvorlige eller unormale vejrforhold. Vi registrerer automatisk ikke annulleringer, som skyldes visse naturkatastrofer. Du bedes kontakte os, hvis annulleringen stadig er registreret syv dage efter annulleringen.
Dit overnatningssted har lidt alvorlige skader, som gør det farligt eller direkte umuligt at modtage gæster. Eksempler kan være VVS-installationer, der ikke virker, gasudslip osv. Du skal indsende følgende dokumentation med din anmodning:
En gæst har overtrådt dine husregler eller sagt, at vedkommende ikke kan følge dem, og nægter at anmode om en afbestilling via deres konto. Dine husregler skal fremgå af dit overnatningssteds profil under Betingelser og regler for at være gyldige. Sørg for altid at kommunikere med gæster via platformen for at gøre det lettere at finde og indsende den nødvendige dokumentation.
En gæst har ikke overført anden eller tredje betaling inden betalingsfristen for at gennemføre reservationen. Dette inkluderer ikke yderligere betalingsanmodninger, som blev sendt efter reservationstidspunktet. Du skal forsøge at kontakte gæsten og refundere alle skyldige beløb i henhold til de afbestillingsregler, der var gældende på reservationstidspunktet. Reservationer, hvor gæsten ikke har foretaget den første betaling, medregnes ikke i dine placeringsdata og gør sig derfor ikke gældende her.
Nogle gange kan du ikke acceptere en reservationsforespørgsel inden for 24 timer af årsager, som er uden for din kontrol. En uregistreret afvisning af reservationsforespørgsler kan sikre, at disse afviste forespørgsler ikke påvirker dit overnatningssteds placering negativt.
Vælg Kontakt os for at anmode om en uregistreret annullering sammen med din understøttende dokumentation. Vi gennemgår anmodninger individuelt for at vurdere, om du er kvalificeret. Du har 30 dage fra annulleringsdatoen til at sende anmodningen.
Naturkatastrofer
Dit overnatningssted er udsat for en naturkatastrofe, så det ikke er sikkert for dig at modtage gæster. Eksempler inkluderer jordskælv, tsunamier, vulkanudbrud, jordskred, langvarige afbrydelser af vigtige forsyninger, cykloner, tornadoer, oversvømmelser, skovbrande og andre historisk alvorlige eller unormale vejrforhold. Vi registrerer automatisk ikke annulleringer, som skyldes visse naturkatastrofer. Du bedes kontakte os, hvis annulleringen stadig er registreret syv dage efter annulleringen. Andre formildende omstændigheder
Dit overnatningssted påvirkes af uforudsete hændelser, der inkluderer:- Epidemier, pandemier eller andre nødsituationer vedrørende folkesundheden
- Krig, terrorangreb, optøjer, omfattende civile uroligheder og andre fjendtligheder
- Rejserestriktioner fra nationale eller lokale myndigheder
- Rejseforstyrrelser forårsaget af omfattende begrænsninger eller afbrydelser af kritisk rejseinfrastruktur
- Ændringer i pas- eller visumkrav fra myndigheder
Skader på overnatningsstedet
Dit overnatningssted har lidt alvorlige skader, som gør det farligt eller direkte umuligt at modtage gæster. Eksempler kan være VVS-installationer, der ikke virker, gasudslip osv. Du skal indsende følgende dokumentation med din anmodning:
- En beskrivelse af de områder på overnatningsstedet, som er beskadigede eller ikke fungerer.
- En anmeldt forsikringsskade eller en vurdering fra et reparationsfirma.
- Hvor lang tid overnatningsstedet er ubeboeligt.
Brud på husreglerne
En gæst har overtrådt dine husregler eller sagt, at vedkommende ikke kan følge dem, og nægter at anmode om en afbestilling via deres konto. Dine husregler skal fremgå af dit overnatningssteds profil under Betingelser og regler for at være gyldige. Sørg for altid at kommunikere med gæster via platformen for at gøre det lettere at finde og indsende den nødvendige dokumentation.
Skyldige beløb
En gæst har ikke overført anden eller tredje betaling inden betalingsfristen for at gennemføre reservationen. Dette inkluderer ikke yderligere betalingsanmodninger, som blev sendt efter reservationstidspunktet. Du skal forsøge at kontakte gæsten og refundere alle skyldige beløb i henhold til de afbestillingsregler, der var gældende på reservationstidspunktet. Reservationer, hvor gæsten ikke har foretaget den første betaling, medregnes ikke i dine placeringsdata og gør sig derfor ikke gældende her.
Når du ikke kan acceptere en reservationsforespørgsel
Nogle gange kan du ikke acceptere en reservationsforespørgsel inden for 24 timer af årsager, som er uden for din kontrol. En uregistreret afvisning af reservationsforespørgsler kan sikre, at disse afviste forespørgsler ikke påvirker dit overnatningssteds placering negativt.Vælg Kontakt os for at anmode om en uregistreret annullering sammen med din understøttende dokumentation. Vi gennemgår anmodninger individuelt for at vurdere, om du er kvalificeret. Du har 30 dage fra annulleringsdatoen til at sende anmodningen.