Gæster kan selv afbestille reservationer, der er kvalificerede til 100% refusion. I forbindelse med reservationer, der ikke er kvalificerede til fuld refusion, skal du muligvis annullere reservationen på gæstens vegne.

Når en gæst sender en afbestillingsforespørgsel, vil reservationens status ændre sig til "Anmodet om afbestilling" i din indbakke. Når en gæst kontakter dig for at afbestille en reservation, skal du bede gæsten om at sende en anmodning via vedkommendes konto.

  1. Log på din konto.
  2. Hvis du har flere overnatningssteder, skal du vælge det, du ønsker at se.
  3. Vælg Indbakke.
  4. Vælg Filtre for at filtrere dine samtaler.
    • Du kan også indtaste gæstens navn eller reservations-ID i søgefeltet.
  5. Vælg gæstens navn.
  6. Vælg Annuller reservation.
  7. Vælg årsagen til annulleringen.
    • Gæsten vil afbestille
    • Datoerne er ikke længere ledige (booket på en anden platform)
    • I strid med husreglerne
    • Naturkatastrofe eller skade på overnatningsstedet
    • Betaling blev ikke modtaget
    • Overnatningsstedet er blevet solgt/ny ejer
  8. Kontroller refusionsbeløbet, og vælg Fortsæt.
    • Der skal udstedes fuld refusion for alle annulleringer foretaget af værten undtagen i tilfælde af brud på husreglerne og udestående betalinger.
  9. Vælg Bekræft for at behandle refusionen.

Vær opmærksom på, at annulleringer, som foretages af dig, kan påvirke dine placeringsdata og medføre et gebyr, hvis du ikke er kvalificeret til en uregistreret annullering.

Hvis annulleringer skyldes salg af overnatningsstedet eller en ny ejer, kan du læse artiklen Overdragelse af overnatningsstedets profil til en ny ejer for at forhindre en negativ indflydelse på gæsteoplevelsen.