Af og til kan du få brug for at refundere gæster uden at annullere reservationen. Det sker som regel, hvis gæsten beslutter sig for at afbestille sit ophold efter ankomst. Gæster kan ikke selv afbestille en reservation efter ankomst, og hvis du annullerer reservationen, kan det påvirke dine placeringsdata negativt.

Eller måske ønsker du at refundere en gæst uden at annullere reservationen som kompensation, hvis f.eks. overnatningsstedets aircondition ikke fungerer, eller der er en naturkatastrofe under opholdet.

Gæster kan stadig skrive anmeldelser efter en sådan refusion, da reservationen officielt forbliver aktiv.

Sådan gør du

  1. Log på din konto. 
  2. Hvis du har flere overnatningssteder, skal du vælge den relevante profil. 
  3. Vælg Indbakke. 
  4. Vælg Filtre.
    • Du kan også indtaste gæstens navn eller reservations-ID i søgefeltet.
  5. Vælg gæstens navn. 
  6. Vælg Refunder beløb under afsnittet Betalingsplan.  
  7. Indtast refusionsbeløbet. 
  8. Vælg Fortsæt. 
  9. Vælg Refunder beløb.

Hvis du ikke har mulighed for at refundere beløbet fra din konto, skal du vælge "Kontakt os" for at få hjælp.  

Efter refusionen

Vi sender dig og gæsten en e-mail med oplysninger om refusionen. Afsnittet med betalingsplanen opdateres for at vise betalingsstatussen som refunderet eller delvist refunderet. Der kan gå fem til syv hverdage, før beløbet fremgår af gæstens konto.  

Gæstens oprindelige betalingskonto er lukket

Hvis gæsten ikke længere råder over den oprindelige betalingsform, bør du stadig forsøge at refundere vedkommende gennem din udlejerkonto. Gæstens pengeinstitut kan måske stadig kreditere vedkommende eller sende en check gennem deres egen afstemningsproces. 

Administrationsgebyrer

Selvom der skal betales administrationsgebyrer ved opkrævning af betalinger, er der ingen gebyrer for at refundere en betaling. 

  • For eksempel: Du refunderer et beløb på 3.000 kr. Ud af de 3.000 kr., som gæsten har betalt, modtog du 2.910 kr. på grund af et administrationsgebyr på 3%. Vi trækker kun 2.910 kr. fra din konto og refunderer administrationsgebyret på 3% direkte til gæsten, så vedkommende modtager det samlede beløb på 3.000 kr.


Bemærkning til udlejningsagenturer med softwareintegration: Refunder gæsten via din software eller betalingsbehandler. Kontakt din softwareudbyder eller betalingsbehandler, hvis du har spørgsmål om refusion eller betalingsændringer for gæster.