Introduktion

For at bevare de rejsendes tillid til vores markedsplads er det vigtigt, at samarbejdspartnere gennemfører alle bekræftede reservationer. Hvis en samarbejdspartner annullerer en accepteret reservation eller er ansvarlig for annulleringen, opkræver vi et gebyr alt efter tidspunktet. Du kan blandt andet også risikere, at dit overnatningssteds profil bliver midlertidigt suspenderet.

Der kan gøres undtagelser fra politikken i forbindelse med annulleringer, samarbejdspartneren ikke har kontrol over.


Annulleringsgebyr 

Gælder fra den 14. oktober 2023 (kun USA) 

Gebyret dækker de forventede omkostninger og negative konsekvenser som følge af annulleringer, der ellers ville være til ulejlighed for vores rejsende, Vrbo og andre samarbejdspartnere, som ikke annullerer uden god grund.

En samarbejdspartner kan blive fundet ansvarlig for en annullering i følgende tilfælde:
  • Samarbejdspartneren har påbegyndt annulleringen direkte.
  • Samarbejdspartneren har overbooket, hvilket har medført en annullering.
  • Samarbejdspartneren har vildledt en gæst ved at erstatte et overnatningssted med et andet.
  • Samarbejdspartneren har omgået denne politik, herunder ved at anmode gæster om at påbegynde en afbestilling.
Vigtigt: Samarbejdspartnere, der indberetter forkert eller fejlagtigt kategoriserer en annullering for at omgå Expedia Groups gebyrer, kan stadig blive pålagt et gebyr og møde andre konsekvenser på markedspladsen, herunder suspendering og opsigelse.


Oversigt over annulleringsgebyrer 

Vi pålægger et gebyr på mindst 50 USD for annulleringer, der foretages af samarbejdspartneren. Vi vil tage reservationsværdien og annulleringstidspunktet i betragtning, når vi fastsætter gebyrets størrelse:
  • Hvis reservationen annulleres mindre end 48 timer før ankomst eller efter ankomst, er gebyret 50% af reservationsbeløbet for de nætter, der ikke gennemføres.
  • Hvis reservationen annulleres mellem 48 timer og 30 dage før ankomst, er gebyret 25 % af reservationsbeløbet.
  • Hvis reservationen annulleres mere end 30 dage før ankomst, er gebyret 10% af reservationsbeløbet.
Reservationsbeløbet inkluderer standardprisen og alle dine angivne gebyrer (såsom rengøring eller kæledyrsgebyr). Hvis det beregnede gebyr er mindre end 50 USD, vil det blive justeret til 50 USD. Der er ingen beløbsgrænse eller maksimal gebyrstørrelse. Annulleringsgebyrer vil blive faktureret til samarbejdspartneren eller tilbageholdt fra den næste udbetaling.

Derudover vil samarbejdspartnere, der annullerer (eller bliver fundet ansvarlige for en annullering), ikke modtage udbetalingen for den relevante reservation. Hvis udbetalingen allerede var gennemført, vil fremtidige udbetalinger blive reduceret derefter.


Midlertidig suspendering 

Gælder fra den 23. maj 2024 (hele verden) 

I forbindelse med annulleringsgebyret for samarbejdspartnere, der er beskrevet ovenfor, vil der blive pålagt en midlertidig suspendering på syv dage af overnatningsstedets profil for enhver samarbejdspartner, der annullerer en accepteret reservation:
  • Det er kun den profil, som der er blevet annulleret en reservation for, der bliver midlertidigt suspenderet.
  • Hver annullering vil betyde en yderligere midlertidig suspendering på syv dage af den berørte profil (f.eks. vil to annulleringer fra samarbejdspartneren for den samme profil give 14 dages midlertidig suspendering).
  • Den midlertidige suspendering begynder 10 dage efter annulleringen, medmindre samarbejdspartneren anmoder om og modtager en dispensation som beskrevet nedenfor.


Uregistreret annullering  

Vi har forståelse for, at du ikke er herre over alle annulleringer. Samarbejdspartnere kan være berettigede til frafaldelse af gebyret, hvis de er i stand til at bevise, at et af følgende forhold gælder:
  • Force majeure-hændelse, såsom naturkatastrofer.
  • Myndighedspålagte rejserestriktioner.
  • Gæsten overholder ikke eller har ikke til hensigt at overholde husreglerne (herunder uautoriserede fester).
  • Akut vedligeholdelse eller omstændigheder, der udgør en risiko for gæsternes sundhed og sikkerhed.
  • En fejl i forbindelse med Vrbos platform eller tjenester, som førte til annulleringen.
  • Gæsten har ikke gennemført betaling.
  • Mistanke om eller sandsynlig risiko for svindel. 
Vigtigt: Vær opmærksom på, at den midlertidige suspendering begynder 10 dage efter annulleringsdatoen. Du skal indsende en anmodning og få den godkendt inden for de 10 dage for at undgå midlertidig suspendering. 

Du har 30 dage fra annulleringsdatoen til at sende en anmodning om at undgå annulleringsgebyrer. 

Kontakt os for at starte processen.