2/10 – Ungenügend
Doris K.
14. Okt. 2024
Verbesserungswürdig: Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Fehler bei der Buchung
Wir sind drei Erwachsene und haben eine der Hütten mit 2 Schlafräumen gebucht. Von fewo-direkt wurde uns allerdings die Nummer einer der günstigeren Hütten zugeteilt, mit nur einem Raum, was uns erst vor Ort aufgefallen ist. Der Preis gilt pro Hütte und nicht pro Person, daher hielten wir die falsche Zahl von 2 Gästen auf dem Beleg, wo wir drei Personen eigetragen hatten, für einen unbedeutenden Fehler, der vor Ort geklärt werden kann. Aber der Anbieter sagte, die Hütten mit 2 Schlafräumen wären alle ausgebucht. Auf der Seite von fewo-direkt werden bis heute die Hütten mit 2 Schlafräumen zu dem Preis angeboten, den wir bezahlt haben, im Gegensatz zu den einfacheren. Es kann ja nicht sein, dass einem aufgrund der Personenzahl eine Hütte mit einer anderen Austattung zugeteilt wird. Es geht zwar nur um einen Preisunterschied von 20 Euro, aber wir brauchten getrennte Schlafmöglichkeiten und mussten wieder abreisen. Uns fehlte in der Einraum-Hütte die Privatsphäre und das alte, ranzige Schlafsofa hätten wir unserem Freund nicht zugemutet. Wir haben das Geld verloren und sind umsonst angereist. Wir haben heute bei fewo-direkt angerufen. Anhand des Preises, den wir bezahlt haben und der Hütte, die uns zugewiesen wurde, müsste jeder erkennen, dass es einen Fehler bei der Buchung gab, denn der Preis gilt pro Hütte und nicht pro Person! Trotzdem wird uns von fewo-direkt kein Schandenersatz eingeräumt.
Doris K.
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2024
