Cambios en las cuentas de los clientes

Durante la primavera de 2023 simplficamos el funcionamiento de las cuentas de los clientes en toda nuestra familia de marcas. Ahora puedes usar la misma cuenta para acceder a Expedia, Hoteles.com y Vrbo.

Este cambio te permite gestionar tus viajes, tu perfil y tus preferencias de las tres marcas en un mismo lugar.

¿Qué tienes que hacer?

Si solo tienes una cuenta de Vrbo, no es necesario que hagas nada. Con tus credenciales podrás iniciar sesión en Expedia y Hoteles.com.
Si tienes varias cuentas de Hoteles.com o Expedia asociadas a la misma dirección de correo electrónico, te enviaremos un código de un solo uso cuando inicies sesión. Se te pedirá que crees una contraseña cuando vayas a iniciar sesión.
Si has utilizado la misma dirección de correo electrónico para reservar anteriormente como invitado en Expedia, Hoteles.com o Vrbo, tus datos personales ya se han compartido entre estas empresas de Expedia Group de conformidad con nuestra declaración de privacidad.
- Si, posteriormente, decides crear una cuenta con la misma dirección de correo electrónico, la información que ya tienen estas marcas se mostrará en tu cuenta única.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Qué pasa si tengo varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico?	Si tienes varias cuentas de dos o más de nuestras marcas asociadas a una dirección de correo electrónico diferente cada una, cada cuenta seguirá siendo independiente.
¿Qué pasa si no quiero tener una única cuenta para todas las marcas?	Si prefieres no tener una única cuenta para todas las marcas, puedes solicitar que eliminemos tu cuenta (consulta las instrucciones más adelante en esta misma página). Importante: La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. Una vez que eliminemos tu cuenta, ya no tendrás acceso a la información histórica de las reservas y tampoco lo tendrán nuestros equipos del servicio de atención al cliente. En consecuencia, es posible que no puedan procesar cancelaciones o reembolsos, ni responder a preguntas específicas sobre las reservas anteriores. Si estás de viaje en estos momentos o tienes viajes futuros asociados a la cuenta, te rogamos que envíes la solicitud de eliminación después de completarlos. También te recomendamos guardar una copia de todos los itinerarios y la correspondencia que hayas mantenido con nosotros o con el proveedor de viajes antes de solicitar la eliminación, así los tendrás como referencia en caso de que lo necesites en el futuro. Si tienes un anuncio de un alojamiento en Vrbo, deberás eliminar el alojamiento de nuestra plataforma y cerrar tu cuenta de propietario antes de que podamos procesar la solicitud de eliminación. Para ello, contacta con el servicio de atención al cliente. Las cuentas de Expedia, Hoteles.com y Vrbo se deben eliminar individualmente y por separado. Envía una solicitud de eliminación para cada marca de la que tengas una cuenta. Nota: No todos los métodos estarán disponibles en todos los sitios web a nivel internacional.
¿Cómo elimino mi cuenta de Vrbo?	Web: Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Vrbo, ve a Mi perfil > Ajustes y selecciona Eliminar cuenta. Aplicación: Inicia sesión en tu cuenta de la aplicación Vrbo y selecciona el icono de la cuenta o del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación. Después, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminación de la cuenta. Chat o teléfono: Visita el sitio web de Vrbo y, en la esquina superior derecha, selecciona Ayuda > Ayuda para viajeros. A continuación, desplázate hacia abajo hasta Contáctenos en la parte inferior de la página. En el formulario web que se mostrará en pantalla, selecciona Protección de datos y verás las distintas opciones para contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono o chat. Selecciona el canal de comunicación que prefieras y, una vez que estés en contacto con un agente, solicita la eliminación de tu cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta de Expedia?	Web: Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Expedia, haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Cuenta. Ve a Datos de mi cuenta > Correo electrónico y contraseña y selecciona Eliminar cuenta. Aplicación: Inicia sesión en tu cuenta de la aplicación Expedia y selecciona el icono de cuenta o perfil en la parte inferior derecha de la aplicación. A continuación, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar cuenta. Web o teléfono: Visita el sitio web de Expedia y selecciona Ayuda > Privacidad > Cancelar la suscripción y desactivar la cuenta > el artículo titulado Desactivar la cuenta > Ponte en contacto con nosotros. Chat: Visita el sitio web de Expedia, selecciona Ayuda > Iniciar chat y solicita a nuestro agente que elimine tu cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta de Hoteles.com?	Nota importante: Si tienes una tarjeta de crédito Hoteles.com Rewards Visa, cuando elimines tu cuenta de Hoteles.com ya no podrás obtener las recompensas de la tarjeta de crédito. Web: Inicia sesión en tu cuenta del sitio web de Hoteles.com y selecciona tu nombre en la esquina superior derecha. Ve a Cuenta > Modifica la configuración de tu cuenta y selecciona Eliminar esta cuenta aquí. Aplicación: Inicia sesión en tu cuenta de la aplicación Hoteles.com y selecciona el icono de cuenta o perfil en la parte inferior derecha de la aplicación. A continuación, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar cuenta. Web o teléfono: Visita el sitio web de Hoteles.com y selecciona Ayuda > Privacidad > Cancelar la suscripción y desactivar la cuenta > el artículo titulado Desactivar la cuenta > Ponte en contacto con nosotros. Chat: Visita el sitio web de Hoteles.com, selecciona Ayuda > Iniciar chat y solicita a nuestro agente que elimine tu cuenta.

Ten en cuenta que, en el contexto del nuevo acceso único a la cuenta, estas tres marcas actúan como responsables conjuntos del tratamiento de los datos. Encontrarás más información en nuestra política de privacidad.