Tras la salida del huésped, dispones de 14 días para evaluar el alojamiento y presentar una reclamación por daños. La mayoría de las reclamaciones por daños se procesan de inmediato y el dinero se deposita en tu cuenta en un plazo de entre tres y siete días laborables. Cubriremos las reclamaciones válidas hasta el importe máximo de tu depósito de daños, incluso en los casos en los que no podamos efectuar el cobro a tu huésped o cuando la tarjeta que este indicó no contenga fondos suficientes, haya caducado o no se pueda utilizar por cualquier otro motivo.   


Mantén a tus huéspedes al día 

Antes de presentar una reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el huésped para hablar de los detalles de los daños y la cantidad que tienes pensado cobrar. También deberías compartir pruebas o imágenes de los daños. Hablar abiertamente con los huéspedes les ayudará a comprender los motivos de la solicitud y evitará que se produzca una disputa. Ponte siempre en contacto con los huéspedes por escrito a través de nuestra plataforma de mensajería para que quede constancia de la conversación.
 

Cómo presentar una reclamación

  1. Inicia sesión en tu cuenta. 
  2. Si tienes más de un alojamiento, selecciona el anuncio que corresponda.
  3. Selecciona Bandeja de entrada.
  4. Filtra las conversaciones con la opción Filtros. 
    • En la barra de búsqueda también puedes introducir el nombre del huésped y el número de la reserva.
  5. Selecciona el nombre del huésped.
  6. Haz clic en la sección Protección de daños.
  7. Selecciona la opción para reportar daños. 
  8. Introduce el Importe de los daños que quieres cobrar al huésped. Esta cantidad no puede superar la del depósito de daños. 
  9. Redacta la Descripción de los daños. Este mensaje se enviará al huésped.
  10. Selecciona Confirmar. 


Los propietarios no podrán retener más fondos ni reembolsar ningún importe (cuando sea necesario) tras la primera reclamación. Si los propietarios disponen de una cantidad suficiente en una solicitud de pago distinta, podrán procesar un reembolso parcial desde allí. Un depósito de daños reembolsable no puede reembolsarse ni retenerse dividido en dos.