Los huéspedes pueden cancelar reservas por las que pueden obtener un reembolso del 100 % de manera autónoma. En los demás casos, es posible que debas cancelarlas por ellos.

Si los huéspedes envían una solicitud de cancelación, el estado de la reserva que figura en la bandeja de entrada pasará a ser "Cancelación solicitada". En el caso de que te pidan cancelar la reserva, diles que lo hagan a través de su cuenta.

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Si tienes varios alojamientos, escoge el que corresponda.
  3. Selecciona Bandeja de entrada.
  4. Filtra las conversaciones con la opción Filtros.
    • En la barra de búsqueda también puedes introducir el nombre del huésped o el número de la reserva.
  5. Escoge el nombre del huésped.
  6. Selecciona Cancelar reserva.
  7. Elige el motivo de cancelación.
    • El huésped tiene que cancelar la reserva
    • Fechas reservadas desde otra plataforma 
    • Conflicto con las normas del alojamiento
    • Desastre natural o daños al alojamiento
    • Pago no recibido
    • Alojamiento vendido o nuevos propietarios
  8. Revisa el importe del reembolso y selecciona Continuar.
    • Se deben reembolsar por completo todas las cancelaciones iniciadas por colaboradores, excepto en casos de infracciones de las normas del alojamiento y pagos atrasados.
  9. Selecciona Confirmar para procesar el reembolso.

Ten en cuenta que las cancelaciones iniciadas por un colaborador que no cumplan los requisitos de renuncia a la penalización podrán afectar a tus métricas de posicionamiento y que están sujetas a un cargo por cancelación de colaboradores.

Si las cancelaciones se deben a la venta del alojamiento o a un cambio de propietarios, consulta Acerca de la transferencia de un anuncio a un nuevo propietario para evitar que la situación influya negativamente en los huéspedes.