Introducción 

Los huéspedes pueden cancelar sus reservas por sí mismos a través de su cuenta de huésped de Vrbo. Esto se aplica tanto a las reservas reembolsables como a las no reembolsables.

Si un huésped contacta directamente contigo para cancelar una reserva, pídele que la cancele él mismo en su cuenta. Si no lo puede hacer, recibirás una solicitud de cancelación, y el estado de la reserva aparecerá como Cancelación solicitada en tu bandeja de entrada.
 

Si se cumplen los requisitos para un reembolso del 100 %

Los huéspedes pueden cancelar las reservas a través de su cuenta si cumplen los requisitos para obtener un reembolso del 100 %. Tu política de cancelación está establecida en la sección "Normas y políticas" de tu cuenta.


Si no se cumplen los requisitos para un reembolso del 100 %

Si los huéspedes no cumplen los requisitos necesarios para obtener un reembolso del 100 %, pueden cancelar la reserva desde su cuenta. Sin embargo, tendrán que atenerse a las penalizaciones que se les cobren por la cancelación en función de tu política de cancelación.

Los huéspedes también pueden solicitar la cancelación desde su cuenta si han efectuado la reserva antes de que establecieras una política de cancelación.

Una vez que recibas el mensaje de correo electrónico con la solicitud de cancelación del huésped, procésala en tu cuenta lo antes posible (idealmente, en las 24 horas posteriores) y emite el reembolso pertinente de acuerdo con tu política de cancelación.
 

Repercusión en las Métricas de Posicionamiento

Recuerda que las cancelaciones o las solicitudes de cancelación de los huéspedes no influyen en tus Métricas de Posicionamiento. Son las cancelaciones que inicia el colaborador las que afectarán a las Métricas de Posicionamiento, independientemente del motivo de la cancelación.
 

Cambios de fecha

Si el huésped decide cambiar las fechas de su estancia, la política de cancelación se actualizará para ajustarse a las nuevas fechas.