Muutoksia asiakastileihin

Yksinkertaistamme brändiperheemme asiakastilien toimintaperiaatteita. Keväästä 2023 alkaen voit käyttää samaa tiliä Expediaan, Hotels.comiin ja Vrboon kirjautumiseen. 

Mitä tämä tarkoittaa sinun kannaltasi 

  • Yksinkertaistettu sisäänkirjautuminen: Voit toistaiseksi käyttää Vrbo-tilisi kirjautumistietoja (sähköpostiosoite ja salasana) vain Vrboon kirjautumiseen. Keväästä 2023 alkaen voit kuitenkin käyttää Vrbo-kirjautumistietojasi myös Expediaan ja Hotels.comiin kirjautumiseen. 
  • Helppo tilinhallinta: otamme vuoden 2023 aikana käyttöön lisää parannuksia, jotta voisit hallinnoida Expedian, Hotels.comin ja Vrbon matkojasi, profiiliasi ja asetuksiasi yhdessä paikassa. 


Mitä sinun tulee tehdä 

  • Jos sinulla on vain yksi Vrbo-tili, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Voit käyttää kirjautumistietojasi Expediaan ja Hotels.comiin kirjautumiseen keväästä 2023 alkaen. 
  • Jos sinulla on useita samaa sähköpostiosoitetta käyttäviä tilejä Expediassa ja/tai Hotels.comissa, lähetämme sinulle kertakäyttöisen tunnuskoodin, kun kirjaudut sisään ensimmäistä kertaa yksinkertaistetun tilin julkaisun jälkeen keväällä 2023. Sinua pyydetään luomaan uusi salasana kirjautumisen yhteydessä.  
  • Jos olet aiemmin tehnyt varauksen Expedian, Hotels.comin ja/tai Vrbon kautta käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, henkilötietosi on toimitettu näille Expedia Groupin yrityksille tietosuojaselosteemme mukaisesti.  
    • Jos luot myöhemmin tilin käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, brändeille aiemmin toimitetut tietosi näkyvät samalla tilillä. 

Usein kysytyt kysymykset

KysymysVastaus
Mitä tapahtuu, jos minulla on useita tilejä eri sähköpostiosoitteilla? Jos sinulla on useita eri sähköpostiosoitteita käyttäviä tilejä brändiemme sivustoilla, ne pysyvät erillisinä.  

Jos haluat yhdistää tilit, päivitä sähköpostiosoite samaksi kaikilla tileilläsi ennen kuin julkaisemme yksinkertaistetun kirjautumisen keväällä 2023.  

Voit tehdä päivityksen Hotels.com- ja Expedia-tileillesi tai ottaa yhteyttä Vrbon asiakaspalveluun. 
Entä jos en halua käyttää samaa tiliä eri brändien sivustoille kirjautumiseen? Jos et halua käyttää samaa tiliä eri brändien sivustoille kirjautumiseen, voit pyytää meitä poistamaan tilisi (katso ohjeet alempaa).  

Vaikka voit pyytää tilisi poistamista milloin tahansa, suosittelemme, että lähetät poistamista koskevan pyynnön 31.3.2023 mennessä, jotta voimme käsitellä pyyntösi ennen yksinkertaistetun tilin julkaisua keväällä 2023. Huomaa: 
  • Tilisi poistetaan pysyvästi, eikä poistoa voi peruuttaa. Kun tili on poistettu, sinulla tai asiakastukitiimillämme ei ole enää pääsyä aiempiin varaustietoihin. Näin ollen asiakastukitiimimme ei ehkä voi käsitellä peruutuksia tai hyvityksiä tai vastata aiempia varauksia koskeviin kysymyksiin. 
  • Jos olet parhaillaan matkalla tai tiliäsi on käytetty tuleviin matkoihin liittyviin varauksiin, pyydämme sinua lähettämään tilin poistamista koskevan pyynnön matkan päätyttyä. Suosittelemme myös, että tallennat kopion kaikista matkasuunnitelmistasi sekä meidän tai matkapalveluntarjoajan kanssa käymistäsi keskusteluista ennen kuin pyydät tilin poistamista, jotta tiedot olisivat tallessa tulevan varalle.   
  • Jos sinulla on Vrbo-majoituspaikkalistaus, sinun on poistettava majoituspaikka alustaltamme ja suljettava majoittajatilisi ennen kuin voimme käsitellä tilin poistamista koskevan pyyntösi. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä asiakastukeen. 
Expedia-, Hotels.com- ja Vrbo-tilit on poistettava erikseen. Lähetä tilin poistamista koskeva pyyntö kaikille niille brändeille, joiden sivustoilla sinulla on tili.  Huomaathan, että jotkin toiminnot eivät ole käytettävissä kaikkien maiden sivustoilla. 
Miten poistan Vrbo-tilini? 

Verkkosivusto:
Kirjaudu tilillesi Vrbon verkkosivustolla, siirry kohtaan Profiilini > Asetukset ja valitse Poista tili  

Sovellus:

Kirjaudu tilillesi Vrbo-sovelluksessa ja valitse tili-/profiilikuvake sovelluksen oikeasta alakulmasta. Vieritä sitten alas ja valitse Poista tili.  

Chat:
  
Vieraile Vrbon verkkosivustolla ja valitse oikeasta yläkulmasta Tuki > valitse alasvetovalikossa oleva vaihtoehto. Vieritä sitten sivun alareunaan kohtaan Chat.

Miten poistan Expedia-tilini? 

Verkkosivusto:  
Kirjaudu tilillesi Expedian verkkosivustolla, napsauta oikealla yläkulmassa olevaa profiilikuvaketta ja valitse Tili. Siirry kohtaan Tilini tiedot > Sähköpostiosoite ja salasana ja valitse Poista tili.  

Sovellus:  
Kirjaudu tilillesi Expedia-sovelluksessa ja valitse tili-/profiilikuvake sovelluksen oikeasta alakulmasta. Vieritä sitten alas ja valitse Poista tili

Verkkosivusto/puhelin:  
Mene Expedian verkkosivustolle, valitse Ota yhteyttä Tietosuoja ja turvallisuus > valitse kohta Tilin poistaminen > Ota meihin yhteyttä.

Miten poistan Hotels.com-tilini? 

Tärkeä huomautus Hotels.com Rewards Visa Credit Cardin haltijoille: jos poistat Hotels.com-tilisi, et enää saa etuja tällä luottokortilla. 

Verkkosivusto:  
Kirjaudu tilillesi Hotels.comin verkkosivustolla ja valitse nimesi oikeasta yläkulmasta. Siirry kohtaan Tili > Päivitä tilisi asetukset ja valitse Poista tämä tili täällä.  

Sovellus:  
Kirjaudu tilillesi Hotels.com-sovelluksessa ja valitse tili-/profiilikuvake sovelluksen oikeasta alakulmasta. Vieritä sitten alas ja valitse Poista tili.  

Verkkosivusto/puhelin:  
Mene Hotels.comin verkkosivustolle, valitse Ota yhteyttä Tietosuoja ja turvallisuus > Tietosuoja > valitse kohta Tilin poistaminen > Ota meihin yhteyttä


Huomaathan, että nämä kolme brändiä toimivat uuden yhteisen tilin yhteisrekisterinpitäjinä. Lue lisätietoja tietosuojalausunnostamme

Miten voin peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen?

Jos peruutat varauksesi koronavirukseen (COVID-19) liittyvistä syistä, saat ajantasaisimmat tiedot alla olevasta artikkelista.

Miten voit peruuttaa varauksen:
  1. Kirjaudu sisään Vrbon tilillesi.
  2. Napsauta Varaukset.
  3. Valitse varaus, jonka haluat peruuttaa.
  4. Valitse Tiedot-välilehdeltä kohta Hallinnoi varaustasi.
  5. Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  6. Napsauta Peruuta varaus.
 
Peruutuksen pyytäminen
Jos noudatat yllä olevia ohjeita ja näet kohdan Pyydä peruutusta, majoittajan on käsiteltävä peruutus. Jos majoittaja ei vastaa pyyntöösi 24 tunnin sisällä, tai jos et näe vaihtoehtoa varauksen peruuttamiseksi tai sen pyytämiseksi, ota suoraan yhteyttä majoittajaan.

Kuinka hyvitykset toimivat
Hyvityksen määrä perustuu majoitustilan peruutuskäytäntöihin. Jos peruutat varauksen ja olet oikeutettu saamaan täyden hyvityksen, palvelumaksu hyvitetään sinulle automaattisesti, kun peruutus on vahvistettu. 

Jos varaus tehtiin eri valuutassa, maksujen ja hyvitysten kokonaissummat voivat vaihdella vaihtokurssien ja pankin valuutanvaihtomaksujen perusteella. Hyvityksesi maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Jos kyseinen tili on suljettu, ota yhteyttä maksukorttiyhtiöösi.

Matkavakuutustuotteiden peruuttaminen
Jos olet peruuttanut matkan, jota varten olet ostanut vahinkovakuutuksen tai matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutuksenantajaan. Vakuutuksenantajan yhteystiedot löytyvät sähköpostiviestistä, jonka vakuutusyhtiö lähetti sinulle vakuutuksen ostettuasi.

Mikä on arvonlisävero (ALV)?

Arvonlisävero (ALV) on kulutusvero, joka lisätään useimpien hyödykkeiden ja palveluiden hintaan. Joillakin lainkäyttöalueilla ALV voidaan tuntea toisella nimellä, esimerkkeinä japanilainen kulutusvero (JCT) Japanissa tai Québec Sales Tax (QST) Kanadan Quebecissä. 

Saatamme joutua perimään arvonlisäveroa tietyistä majoittajille ja asiakkaille suoritetuista palveluista veloitettavista maksuista. Tietyillä lainkäyttöalueilla, kuten Australiassa, Norjassa, Sveitsissä, Islannissa ja Euroopan unionissa, maksuihin voidaan soveltaa sähköisesti suoritetuista palveluista perittävää arvonlisäveroa. Sähköisesti suoritettaviin palveluihin liittyvät arvonlisäverolait muuttuvat nopeasti, ja on odotettavissa, että muutkin lainkäyttöalueet saattavat panna täytäntöön näihin palveluihin liittyviä arvonlisäverolakeja.  

Majoittajien on mahdollisesti perittävä arvonlisäveroa asiakkaille tarjoamistaan palveluista majoittajan asuinmaan tai majoitustilan sijainnista riippuen. Muilla lainkäyttöalueilla saatamme joutua perimään arvonlisäveroa asiakkailta majoittajan tarjoamien palveluiden perusteella. Jos meidän on perittävä arvonlisäveroa asiakkailta, saatamme majoittajan verostatuksesta riippuen lähettää osan tai kaiken peritystä arvonlisäverosta majoittajalle, jotta tämä voi sitten maksaa sen paikallisille veroviranomaisille. Vaihtoehtoisesti saatamme maksaa koko perityn arvonlisäveron suoraan paikallisille veroviranomaisille. 


Ota yhteyttä veroneuvontaan määrittääksesi tarjoamiesi palveluiden arvonlisäveromenettelyn. Jos olet jo rekisteröitynyt ja veloitat arvonlisäveroa asiakkaille tarjoamistasi palveluista, anna ALV-rekisteröintinumero tilitiedoissasi laskutusosoitteen alla olevassa kohdassa.

Asiakkaat: Perittävä arvonlisävero lasketaan veloitettavan palvelumaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa varauksen teon yhteydessä meille annettujen laskutustietojen perusteella. Jos varausta muutetaan, palvelumaksussa tapahtunut muutos vaikuttaa myös perittävän arvonlisäveron määrään.

Majoittajat: Perittävä arvonlisävero lasketaan joko tilauksen kokonaishinnan tai asiakkaan maksaman varausmaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa maksuhetkellä meille annetun laskutusosoitteen perusteella. Majoittajat ovat itse vastuussa siitä, että heidän antamansa laskutusosoite on oikea, sillä laskuja ei välttämättä voi muuttaa, tehdä uudelleen tai muokata. Joillakin lainkäyttöalueilla maksun käsittelymaksu voidaan vapauttaa arvonlisäverosta. Tässä tapauksessa maksun käsittelymaksusta ei peritä arvonlisäveroa.

Lisätietoja arvonlisäverosta EU:n alueella löydät täältä.

Miten varauksesta tekemäni maksu näkyy luotto-/pankkikortillani?

Vrbo-verkosto koostuu useista erilaisista loma-asuntojen vuokraussivustoista, jotka tarjoavat toisistaan hieman eroavia tuotteita ja palveluita. Sen vuoksi tapa, jolla tekemäsi maksu näkyy luotto-/pankkikortillasi, voi vaihdella.

Luottokorttimaksuusi sisältyy varauksesta maksamasi hinta ja/tai palvelumaksu.
Maksu voi näkyä joko yhtenä tai kahtena erillisenä veloituksena.

Meidän kauttamme tekemäsi maksu voi näkyä tiliotteessasi monella eri tavalla:
  • PAY*VRBO + varaustunnuksesi + asiakaspalvelun puhelinnumero
  • PAY*VRBO + käytetyn maksuyhtiön puhelinnumero
  • VRBO + varaustunnuksesi
  • VRBO-maksu + asiakaspalvelun puhelinnumero
Sinulla on mahdollisuus ostaa sivustomme kautta myös muita tuotteita, jotka näkyvät luottokorttisi tiliotteessa erikseen:
  • PAY*RDD + varaustunnuksesi – tämä viittaa hyvitettävään vahinkovakuusmaksuun.
  • PAY*TRIPCANCELPROTECT – tämä viittaa peruutusvakuutukseen.
  • PAY*DMGPROTECTION – tämä viittaa vahinkovakuutukseen.
Huomaathan sen, että tiliotteessasi näkyvä brändinimi voi vaihdella sen mukaan, minkä brändimme sivustolle varaamasi majoitustila on rekisteröity.

Tilin poistaminen

Tilisi poistetaan pysyvästi, eikä poistamista voi peruuttaa. Kun tili on poistettu, sinulla tai asiakaspalvelulla ei ole enää pääsyä aiempiin varaustietoihin. Se tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelu ei voi auttaa sinua menneiden varausten kanssa. 

Jos olet parhaillaan matkalla tai sinulla on tililläsi tulevia matkoja, sinun on odotettava, kunnes matkat on suoritettu loppuun, ennen kuin voit pyytää tilisi poistamista. 

Jos sinulla on kumppanitili, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja pyydä apua tilin poistamisessa.  Jos sinulla on asiakastili, toimi seuraavasti:


Vrbon verkkosivusto

  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse Oma profiili.
  3. Valitse Asetukset.
  4. Valitse Poista tili ja vahvista tilin poistaminen ruudulle tulevien ilmoitusten avulla.


Vrbon mobiilisovellukset

  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse tilikuvake sovelluksen oikeasta alalaidasta.  
  3. Vieritä tämän sivun/ruudun alareunaan. 
  4. Valitse Poista tili ja vahvista tilin poistaminen ruudulle tulevien ilmoitusten avulla.
 

Yksinkertaistettu sisäänkirjautuminen

Jos olet liittynyt yksinkertaistettuun sisäänkirjautumiskokemukseen ja sinulla on yksi ja sama tili Expedian, Hotels.comin ja Vrbon sivustoilla, sinun tulee seurata eri ohjeita.

  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse nimesi ja sitten Oma profiili.
  3. Valitse Asetukset ja siirry sitten Tilinhallinta-osioon.
  4. Valitse Poista tili.

Jos poistat tilisi sen jälkeen, kun olet liittynyt uuteen yksinkertaistettuun sisäänkirjautumiskokemukseen, poistamme kaiken Expedian, Hotels.comin ja Vrbon sivustoilta. 

Mikä on varausnumero?

Varausnumero on yksilöllinen numero- ja kirjainsarja, joka syntyy, kun varauksesta suoritetaan maksu. Sekä majoittajat että asiakkaat voivat nähdä varausnumeron.

Majoittajat näkevät tämän numeron varaustiedoissa, asiakkaan kanssa käytyjen sähköpostikeskusteluiden yhteydessä, hyvitysvahvistuksissa ja ladattavassa maksuraportissa. 

Asiakkaat näkevät varausnumeron majoittajan kanssa käytyjen sähköpostikeskusteluiden yhteydessä sekä tilinsä Varaukset-kohdassa. 


 

Mitä minun pitäisi kirjoittaa arvosteluuni?

Me kaikki janoamme kokemuksia. Olitpa sitten avaamassa kotiasi seikkailijoiden käytettäväksi tai matkailija, joka etsii itselleen mukavaa yösijaa, me haluamme kuulla kaiken kokemuksestasi. Siksi tarjoamme molemminpuolisen arvostelujärjestelmän: sekä asiakkaat että majoittajat voivat arvostella kokemuksensa. Aiempien asiakkaiden tekemät arvostelut majoitustiloista kertovat matkailijoille, mitä he voivat majoitustilassa yöpyessään odottaa, ja auttavat heitä tunnistamaan, mitkä majoitustilat sopivat juuri heidän tarpeisiinsa. Majoittaja voi kirjoittaa arvostelun asiakkaastaan, jotta muut majoittajat voivat vuokrata oman majoitustilansa kyseiselle asiakkaalle luottavaisin mielin.

Tässä on muutama asia, jotka on hyvä pitää mielessä arvostelua kirjoitettaessa:
  • Varmista, että arvostelusi on tarkka ja yksityiskohtainen. Majoitustiloista tehtyjen arvostelujen tulee kertoa ensisijaisesti siitä, millaisen kokemuksen se tarjosi asiakkaalle. Ne keskittyvät tavallisesti itse yöpymiseen, mutta niissä voidaan myös kertoa muista majoitustilan vuokraamiseen liittyvistä asioista, kuten tiedusteluista tai itse varauksen tekemisestä.
  • Suojele omaa ja muiden yksityisyyttä. Älä mainitse arvostelussa majoittajan sukunimeä, kotiosoitetta, puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta. Suosittelemme, että et mainitse myöskään omia tietojasi. Jos arvostelu sisältää yksityisiä tietoja, se hylätään. 
  • Älä mainitse veloitettuja hintoja. Kaikilla Vrbon jäsenillä on mahdollisuus muuttaa majoitustilan jo aiemmin hyväksyttyä hintaa tai neuvotella siitä. Jos arvostelu sisältää hintatietoja, se hylätään.
  • Älä julkaise mitään sellaista, joka ei ole sinun omaasi. Kaikilla sisällön julkaisijoilla täytyy olla täysivaltaiset lailliset oikeudet julkaista kyseinen sisältö.
  • Kunnioita muita. Älä kirjoita syrjiviä, kiihottavia tai loukkaavia kommentteja. Älä julkaise sellaista arvostelua tai vastausta, jonka tarkoituksena on kiristää tai riistää majoittajilta tai asiakkailta rahaa tai mitään muuta. Arvostelujen on tarkoitus auttaa tulevia asiakkaita. Niillä ei ole tarkoitus uhkailla toisia.
Jos haluat lisätietoja arvostelukäytännöistämme, tutustu sisältövaatimuksiimme.  
 

Kuinka pääsen tarkastelemaan vuokraustani koskevia tietoja?

Asiakastililtäsi näet varaustasi koskevat tärkeät tiedot, kuten:
  • majoittajan yhteystiedot
  • varaustasi koskevat peruutuskäytännöt
  • majoitustilan osoitteen
  • majoitustilan turvallisuusominaisuudet tärkeät
  • majoitustiedot, kuten Wi-Fi-yhteyden käyttöohjeet ja sisäänpääsy-/ovikoodit.
Jotkin tiedot eivät ole saatavilla heti varauksen jälkeen. Esimerkiksi ovikoodi-/sisäänpääsytiedot näkyvät yleensä seitsemän päivää ennen sisäänkirjautumista. Suosittelemme, että kirjaudut asiakastilillesi mobiilisovelluksessa, jossa näet kaikki saatavilla olevat varausta koskevat tiedot. Jos majoittaja ei ole toimittanut meille näitä tietoja, ota häneen yhteyttä asiakastilisi kautta.  

Kaiken tämän lisäksi saat meiltä sähköpostiviestin, joka sisältää kaikki majoittajan antamat tiedot seitsemän päivää ennen yöpymisesi alkamista. Jos sisäänkirjautumisesi tapahtuu seitsemän päivän sisällä varauksen tekemisestä, kyseinen sähköpostiviesti lähetetään sinulle heti, kun olet saanut varausvahvistuksen.

Miten maksan loma-asuntovarauksen turvallisesti?

Kaikkein turvallisin tapa varata loma-asunto meidän sivustoltamme on maksaa se luottokortilla sivustomme maksusivulla. 

Voit varata ja maksaa välittömästi kaikki ne majoitustilat, joista löytyy 24 tunnin vahvistus- tai Välitön varaus -merkintä. Kummassakin tapauksessa maksutiedot annetaan sivustomme maksusivulla. Suojaamme maksutapahtumasi käyttämällä salausta sekä tunnisteen avulla tehtävään varmistamiseen liittyviä patentoituja ja edistyneitä palveluita. Kun varaat ja maksat maksujärjestelmämme kautta, sinulla on lisäksi oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu.

Jos maksat varauksesi muualla kuin sivustomme maksusivulla, sinulla ei ole oikeutta saada Varaa luottamuksella -takuuta. 

Kun olet valmis maksamaan varauksesi, lue saamasi vuokrasopimus ensin huolellisesti läpi. Jokaista majoitustilaa koskevat erilaiset peruutuskäytännöt ja talon säännöt. 


Vältä seuraavia käytäntöjä:

  • Käteisen lähettäminen.
  • Sekin lähettäminen.
  • Välittömän rahansiirtopalvelun (Western Union tai MoneyGram) käyttäminen.
Rikolliset käyttävät mielellään näitä maksutapoja, ja niiden käyttäminen mitätöi kaikki meidän antamamme takuut.

Miten voin ottaa yhteyttä majoittajaan?

Voit lähettää viestejä turvallisen viestintäalustamme kautta. Kun lähetät kaikki viestit ja teet kaikki varaukset meidän sivustollamme, olet paremmassa turvassa verkkourkinnalta ja muilta petoksilta.

Jos haluat ottaa yhteyttä majoittajaan ennen varauksen tekemistä, voit lähettää hänelle viestin suoraan kyseisen majoitustilan sivulta:
  1. Etsi haluamasi majoitustila. 
  2. Napsauta Lähetä majoittajalle kysymys -linkkiä, joka sijaitsee majoitustilan sivun oikeassa laidassa.
  3. Jos et ole kirjautunut sisään tilillesi, sinua pyydetään kirjautumaan sisään tai luomaan uusi tili.
  4. Täytä lomake lähettääksesi viestin majoittajalle ja napsauta Lähetä-painiketta. 
Majoittajia kannustetaan vastaamaan viesteihin 24–48 tunnin kuluessa. Jos et saa vastausta tässä ajassa, sinun kannattaa harkita jonkin toisen majoitustilan varaamista. 
 
Jos olet jo tehnyt varauksen, voit kirjautua sisään Vrbon tilillesi. Sieltä löydät tärkeitä varaustasi koskevia tietoja, kuten sen, miten voit ottaa yhteyttä varaamasi loma-asunnon majoittajaan. 

*Tämä ominaisuus ei välttämättä ole saatavilla kaikkien listausten kohdalla. Jos et pysty lähettämään viestiä tai sähköpostiviestiä suoraan majoitustilan sivulta, ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.
 

Kuinka voin käyttää asiakassovellusta?

Vrbon asiakassovelluksen avulla voit helpoisti löytää ja varata majoitustilan sivustoltamme. Parhaan kokemuksen saamiseksi ja tietojen synkronoitumisen varmistamiseksi suosittelemme luomaan Vrbon tilin.

Majoitutilan etsiminen
  1. Kirjoita hakukenttään määränpää, johon haluat mennä
  2. Valitse saapumis- ja lähtöpäivät
  3. Napsauta Valitse nämä päivät
  4. Valitse suodattimet, joita haluat käyttää hakuusi
  5. Napsauta Näytä tulokset (suodattimia vastaavien majoitustilojen määrä näkyy painikkeessa)
  6. Tarkastele hakuehtojasi vastaavia tuloksia ja napauta majoitustilan kuvaa nähdäksesi lisätietoja siitä.
Voit myös tarkastella tuloksia kartalla napauttamalla Karttaa näytön yläosassa.

Majoitustilan varaaminen
  1. Etsi majoitustila, jonka haluat varata
  2. Napsauta Lähetä varauspyyntö
  3. Tarkista matkan päivämäärät sekä aikuisten ja lasten lukumäärä
  4. Napsauta Jatka
  5. Anna yhteystietosi
  6. Kirjoita majoittajalle viesti
  7. Napsauta Jatka
  8. Lue säännöt ja käytännöt
  9. Tarkista vuokrasopimus
  10. Valitse valintaruutu, jonka mukaan hyväksyt ja noudatat kaikkia vuokrauskäytäntöjä ja -ehtoja
  11. Napsauta Jatka
  12. Lisää valinnainen matkavakuutus
  13. Napsauta Jatka
  14. Anna maksutietosi
  15. Napsauta Lähetä varauspyyntö
Sovelluksen eri alueet
  • Haku, jossa voit tarkastella ja etsiä suosittuja lomakohteita
  • Matkat, jossa voit tarkastella varauksiasi
  • Saapuneet, josta näet kaiken majoittajan kanssa käymäsi viestinnän.
  • Tili, jossa voit hallita tilisi asetuksia

Mikä on Vrbo-tili?

Vrbon tilin avulla voit tallentaa ja tarkastella hyödyllisiä loma-asuntotietoja sivustollamme. Jos sinulla ei ole asiakastiliä vielä varausta tehdessäsi, sinua pyydetään luomaan sellainen. Kun olet yöpynyt majoitustilassa, voit kirjautua sisään asiakastilillesi lähettääksesi arvostelun majoitustilasta.
Saapuneet
Täällä voit lähettää viestejä majoittajille sekä lukea sinulle saapuneita viestejä.

Varaukset
Täällä voit tarkastella varaamiasi matkoja. Kun varauksesi on vahvistettu, voit tutustua tärkeimpiin matkatietoihin. Varaukset on järjestelty seuraavalla tavalla:
  • Tulevat varaukset – täällä näet tulevat varauksesi. 
  • Aiemmat varaukset – täällä näet aiemmin tekemäsi varaukset.
  • Peruutetut varaukset – täällä näet peruuttamasi varaukset.
Arvostelut
Täällä voit tarkastella majoittajilta saamiasi arvosteluja sekä omia arvostelujasi. Täällä voit myös nähdä sinulle annetun tähtiluokituksen sekä mahdollisesti ansaitsemasi tunnustukset.

Asiakastilin luominen
  1. Napsauta Kirjaudu sivun ylälaidassa
  2. Napsauta Kirjaudu Vrboon
  3. Anna sähköpostiosoitteesi
  4. Napsauta Aloita.
  5. Anna nimesi sekä salasana
  6. Luo uusi salasana (salasanassa on oltava 6–12 merkkiä, joista vähintään yhden on oltava numero).
  7. Napsauta Kirjaudu sisään
Tietosuojaseloste
Majoittajat voivat tarkastella asiakastiliäsi, kun lähetät heille varauspyynnön. Majoittajat voivat myös tarkastella asiakastilejä napsauttamalla majoitustilojen arvosteluissa olevaa linkkiä. Emme jaa asiakastilisi tietoja kolmansille osapuolille.

Miten voin arvostella majoitustilan?

Kun varaat lomasi alustallamme, voit lähettää arvostelun kahdella eri tavalla. Saat uloskirjautumispäivänä sähköpostiviestin, jossa olevan linkin kautta voit lähettää arvostelusi. Voit lähettää arvostelun myös tililtäsi seuraavasti: 
  1. Kirjaudu sisään Vrbon tilillesi käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit majoitustilan varaamiseen.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse haluamasi varaus aiempien varauksiesi joukosta.
  4. Napsauta varauksesi ylälaidassa olevaa Tee arvostelu -painiketta.
  5. Arvioi kokemuksesi antamalla 1–5 tähteä (1 tähti on alin luokitus ja 5 tähteä korkein) sekä täytä vaaditut kentät.
  6. Napsauta Lähetä.
Saat vahvistusviestin, kun olet lähettänyt arvostelun. Sen jälkeen arvostelusi siirtyy moderoitavaksi. Moderoinnin aikana yksi arvostelutiimimme jäsenistä tarkistaa arvostelusi varmistaakseen, että se on sisältövaatimuksiemme mukainen.

Kun joko sinä tai majoittaja lähettää arvostelun, toisella osapuolella on 14 päivää aikaa kirjoittaa oma arvostelunsa. Jos majoittaja lähettää arvostelun ensin, saat muistutusviestin kaksi päivää ennen kuin 14 päivän arvosteluaika päättyy. Kumpikaan osapuoli ei näe toisen arvostelua ennen kuin molemmat arvostelut on kirjoitettu tai kun 14 päivää on kulunut. Tämä tarkoittaa sitä, että rehelliset mielipiteet voidaan jakaa luottavaisesti. Sinulla on korkeintaan vuosi aikaa lähettää arvostelusi, mikäli majoittaja ei ole vielä kirjoittanut sinusta arviota. Kun arvostelu on lähetetty, sitä ei voi enää muokata. 

Jos tähtiluokitus ei kuitenkaan vastaa arvostelun sisältöä, voit pyytää korjausta 60 päivän kuluessa arvostelun lähettämisestä. Jos haluat jostain syystä poistaa arvostelusi, et voi enää lähettää uutta arvostelua. 

Henkilötietopyynnöt

Käsittelemme pyyntösi 30 päivän kuluessa.

Henkilötietojesi avulla pyrimme varmistamaan, että kokemuksesi verkkosivustomme käytöstä on hyvä.

Ota yhteyttä meihin, jos haluat:

  • selvittää, mitä henkilötietoja käytämme ja miksi.
  • pyytää tallennetta puhelinkeskustelusta, jonka olet käynyt asiakaspalvelijamme kanssa.
  • poistaa tietosi.
Huom. Puhelutallenne voidaan toimittaa ainoastaan tallenteella esiintyvälle henkilölle ja henkilötiedot vain sille henkilölle, jota ne koskevat. Lue lisää tietosuojalausunnosta.


Seuraavat tiedot voimme poistaa tai tehdä anonyymeiksi pyynnöstä 

  • Kyselyvastauksesi ja lähettämäsi arvostelut 
  • Markkinointisähköpostien historia 
Jos haluat lisätietoja profiili-, tili- tai kanta-asiakastiedoista, lue Tilin poistaminen


Mitä tietoja säilytämme tilin poistamisen jälkeen  

Huomioithan, että säilytämme joitain tietoja pidemmän aikaa täyttääksemme lainsäädännön asettamat vaatimukset. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi maksutapahtumatiedot ja tekemäsi valitukset.
 

Soita meille

800 392 906