Gli ospiti possono cancellare autonomamente le prenotazioni che sono idonee per un rimborso del 100%. In caso di prenotazioni non idonee per un rimborso completo, la cancellazione potrebbe spettare a te.  

Quando un ospite invia una richiesta di cancellazione, lo stato della prenotazione viene contrassegnato dalla dicitura Cancellazione richiesta nella Posta in arrivo. Quando un ospite ti contatta per cancellare la prenotazione, invitalo ad accedere al suo account per inviare la richiesta.

  1. Accedi al tuo account.
  2. Se hai più di una struttura, seleziona quella che ti interessa.
  3. Seleziona Posta in arrivo.
  4. Seleziona Filtri per filtrare le tue conversazioni.
    • Puoi trovare il messaggio anche inserendo il nome dell'ospite o il numero della prenotazione (ID PRE) nella barra di ricerca.
  5. Seleziona il nome dell'ospite.
  6. Seleziona Cancella prenotazione.
  7. Seleziona il motivo della cancellazione.
    • Gli ospiti hanno bisogno di cancellare
    • Date prenotate su un'altra piattaforma
    • C'è un conflitto con le regole della casa
    • Calamità naturale o danni alla struttura
    • Pagamento non ricevuto
    • Struttura venduta o cambio di proprietà
  8. Controlla l'importo del rimborso e seleziona Continua.
    • È necessario effettuare rimborsi completi per tutte le cancellazioni avviate dal partner, ad eccezione di calamità naturali, violazioni delle regole della casa e pagamenti scaduti.
  9. Seleziona Conferma per elaborare il rimborso.

Nota bene: le cancellazioni avviate dal partner che non comportano una rinuncia alla penale possono influire sulle Metriche di Posizionamento e saranno soggette all'addebito di un costo di servizio per il partner.

Se le cancellazioni sono dovute alla vendita della struttura o al cambio di proprietà, consulta l'articolo Informazioni sul trasferimento di un annuncio a un nuovo proprietario per evitare ripercussioni negative sugli ospiti.