A volte potresti voler rimborsare l'ospite senza cancellare la sua prenotazione. Di solito accade quando l'ospite decide di cancellare il proprio soggiorno dopo il check-in. Gli ospiti non possono effettuare questa operazione da soli, perciò devi farlo tu; tuttavia, la cancellazione dopo il check-in può influire negativamente sulle tue metriche.

Potresti decidere di rimborsare un ospite senza cancellare la prenotazione anche per offrire un compenso per un problema, ad esempio se l'aria condizionata nella struttura in affitto è rotta o se si verifica un disastro naturale durante il soggiorno.

In questo modo la prenotazione rimane ufficialmente attiva, perciò gli ospiti possono comunque lasciare una recensione.

Passaggi

  1. Accedi al tuo account. 
  2. Se hai più di una struttura, seleziona l'annuncio interessato.  
  3. Seleziona Posta in arrivo. 
  4. Seleziona Filtri.   
    • Puoi trovare il messaggio anche inserendo il nome dell'ospite o il numero della prenotazione (ID PRE) nella barra di ricerca.
  5. Seleziona il nome dell'ospite. 
  6. Nella sezione Piano del pagamento, seleziona Invia rimborso.  
  7. Inserisci l'importo del rimborso. 
  8. Seleziona Continua. 
  9. Seleziona Invia rimborso.

Se nel tuo account non c'è l'opzione per inviare un rimborso, seleziona Contattaci per ricevere assistenza.  

Dopo il rimborso

Invieremo a te e all'ospite un'e-mail con i dettagli del rimborso. La sezione Piano del pagamento viene aggiornata in modo che il pagamento risulti rimborsato completamente o in parte. Prima che l'ospite visualizzi il rimborso sul suo conto potrebbero trascorrere dai cinque ai sette giorni lavorativi.  

Il conto di pagamento originale dell'ospite è chiuso

Se l'ospite non dispone più della forma di pagamento originale, devi comunque provare a inviare il rimborso tramite l'Area Proprietario. L'istituto finanziario dell'ospite dovrebbe essere in grado di accreditare la cifra, oppure di emettere un assegno nell'ambito del proprio processo di riconciliazione. 

Commissioni di elaborazione del pagamento

Sono previste commissioni di elaborazione per riscuotere i pagamenti, ma non per il loro rimborso.

  • Esempio: hai emesso un rimborso di 500 €. Dei 500 € pagati dall'ospite, hai ricevuto solo 485 €, perché è stata applicata una commissione per l'elaborazione del pagamento pari al 3%. Preleveremo solo 485 € dal tuo conto e restituiremo la commissione del 3% direttamente all'ospite, che riceverà un rimborso completo di 500 €.


Informazioni importanti per i Professionisti Immobiliari che utilizzano sistemi di gestione integrata (IPM): l'ospite deve essere rimborsato tramite il software di gestione delle strutture o lo strumento di elaborazione dei pagamenti. Per domande sui rimborsi o sulla modifica dei pagamenti per gli ospiti, contatta l'assistenza del fornitore del tuo software o dello strumento di elaborazione dei pagamenti.