Dopo che l'ospite ha effettuato il check-out, hai a disposizione 14 giorni per valutare la struttura e presentare un reclamo in caso di danni. La maggior parte dei reclami viene elaborata immediatamente e i fondi sono depositati sul tuo conto entro 3-7 giorni lavorativi. Copriremo i reclami validi fino all'importo della cauzione danni, anche se non siamo in grado di riscuotere il denaro dall'ospite o se la carta dello stesso è priva di fondi, scaduta o inutilizzabile.   


Tieni l'ospite informato 

Prima di presentare un reclamo, ti invitiamo a contattare l'ospite per discutere nel dettaglio del danno che si è verificato, dell'importo che intendi addebitare e delle prove o delle foto in tuo possesso. Una discussione franca e cordiale permette all'ospite di capire le ragioni del reclamo e riduce la probabilità di controversie. Per tenere traccia della conversazione, comunica sempre per iscritto con l'ospite tramite la nostra piattaforma di messaggistica sicura.  
 

Presenta una richiesta di risarcimento 

  1. Accedi al tuo account. 
  2. Se hai più di una struttura in affitto, seleziona l'annuncio che ti interessa. 
  3. Seleziona Posta in arrivo.
  4. Seleziona Filtri per filtrare le tue conversazioni.
    • Puoi anche inserire nella barra di ricerca il nome dell'ospite o il numero della prenotazione (ID PRE).
  5. Seleziona il nome dell'ospite.
  6. Accedi alla sezione relativa alla Protezione contro i Danni e seleziona Protezione contro i Danni. 
  7. Seleziona Segnala danno. 
  8. Nel campo Importo del danno, inserisci la cifra che vuoi addebitare all'ospite. Tieni presente che non può superare quella della cauzione danni. 
  9. Inserisci una Descrizione del danno. Questo messaggio verrà inviato all'ospite.  
  10. Seleziona Conferma. 


L'host non potrà trattenere un importo maggiore dopo il primo reclamo, né potrà emettere rimborsi (se necessario). Se l'importo ricevuto in una richiesta di pagamento separata è sufficiente, l'host può utilizzarlo per emettere un rimborso. Una cauzione danni rimborsabile non può essere rimborsata o trattenuta in due importi parziali.