Quando prenoti e paghi una prenotazione tramite il nostro sito, hai automaticamente diritto alla Garanzia Prenotazione Sicura. Ci aspettiamo che tutto proceda senza problemi, ma siamo qui per aiutarti in caso di imprevisti.

Il nostro Servizio Clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pronto a prestare assistenza per: 

Accesso alla struttura: se non riesci ad accedere alla struttura al tuo arrivo e il proprietario non risponde; oppure se non riesci ad accedere alla struttura al tuo arrivo e/o dopo l'orario del check-in, a meno che l'host non abbia indicato una specifica finestra per il check-in nelle regole della casa e/o nel contratto di affitto.
Protezione del pagamento: nel caso improbabile che si verifichi una frode o che l'host decida di trattenere la cauzione danni senza motivo.
Cancellazione da parte dell'host: se l'host cancella inaspettatamente la prenotazione fino a 30 giorni dall'inizio del soggiorno, ti aiuteremo a trovare una struttura equivalente a quella che avevi prenotato.
Descrizione della struttura: in caso di rappresentazione ingannevole della struttura nell'annuncio quando hai prenotato (ad esempio, manca un letto o una camera da letto), o se la struttura necessita di riparazioni importanti e non è possibile soggiornarvi, ti aiuteremo a prenotare una nuova sistemazione.
Per ulteriori informazioni sull'idoneità dei reclami e su come presentarli, consulta i nostri termini e condizioni.


Richiedi assistenza

Contatta prima l'host. È possibile che si tratti di un malinteso di facile risoluzione. Se però non ricevi il supporto di cui hai bisogno, seleziona Contattaci per rivolgerti al nostro Servizio Clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È importante che tu ti metta in contatto con noi entro 24 ore dal check-in o quando si verifica il problema.


Esclusioni della copertura

La nostra Garanzia Prenotazione Sicura è diversa da un'assicurazione di viaggio e non copre le cancellazioni dovute a eventi al di fuori del controllo dell'host (ad esempio, disastri naturali e pandemie) o le cancellazioni degli ospiti dovute a ritardi dei voli, malattie o perdita del lavoro.
 

Domande frequenti

Chi devo contattare?
Manca una settimana al check-in e non ho ricevuto notizie dal proprietario.Contatti il proprietario telefonicamente e via email.  Se non risponde entro 48 ore, contatti l'assistenza clienti.
È il giorno dell’arrivo e non ho ricevuto istruzioni per il check-inCerchi i recapiti del proprietario nel suo account viaggiatore e lo contatti telefonicamente e via email. Se l'orario del check-in si avvicina e non ha avuto risposta dal proprietario, contatti il Servizio Clienti.
Sono arrivato alla proprietà ed è inabitabile.Contatti il proprietario o Professionista Immobiliare per capire se è possibile rimediare al problema. Se non è in grado di sistemare la situazione o non risponde, contatti il Servizio Clienti.
Il proprietario ha cancellato la mia prenotazione e non mi rimborserà.Contatti il proprietario telefonicamente e via email.  Se non risponde entro 48 ore, contatti l'assistenza clienti.
Sono stato nella proprietà per 2 giorni e il Wi-Fi / il condizionatore / la lavastoviglie non funziona.Contatti il proprietario o Professionista Immobiliare per capire se è possibile rimediare al problema. Se la situazione non viene risolta entro 24 ore, contatti il Servizio Clienti.
Non mi è stato restituito il deposito cauzionaleContatti il proprietario, chiedendo se ha provveduto al rimborso. La maggior parte delle cauzioni viene rimborsata 14 giorni dopo il check-out. Se sono trascorsi più di 14 giorni, contatti il Servizio Clienti.