Le Linee Guida Vrbo sono una serie di requisiti basati sulle procedure consigliate del settore che garantiscono un'esperienza di prenotazione semplice, sicura e sempre eccellente. I partner devono rispettare le Linee Guida Vrbo applicabili o le indicazioni fornite negli articoli del Portale di Aiuto di Vrbo.

Il mancato rispetto delle Linee Guida Vrbo costituisce una violazione dei nostri termini e condizioni. Queste linee guida mirano a ridurre i rischi sulle prenotazioni e a offrire la migliore esperienza di utilizzo del nostro sito sia agli ospiti che a te. Se dovessi violare una delle seguenti linee guida, ci riserviamo il diritto di prendere seri provvedimenti nei confronti del tuo annuncio, ad esempio:

  • Riduzione della visibilità della struttura per gli ospiti
  • Minore visibilità dell'annuncio, sospensione o disattivazione della funzione che consente di ricevere richieste di prenotazione, penalizzazione dell'annuncio nei risultati di ricerca o rimozione dell'annuncio dal sito senza alcun rimborso.  

Linee Guida Vrbo

Prenotazioni
  • Devi rispettare i termini di prenotazione a partire dalla ricezione della richiesta e adottare pratiche eque di riprotezione, cancellazione e rimborso.
  • Tutte le prenotazioni devono essere elaborate tramite la piattaforma di Vrbo. Non è consentito pubblicare contenuti che tentino di indirizzare gli ospiti a prenotare al di fuori del nostro flusso di pagamento. Ciò include, ad esempio, messaggi contenenti URL, numeri di telefono, indirizzi e-mail e indirizzi fisici. Per maggiori informazioni, consulta l'articolo relativo al divieto di offrire prenotazioni online.
  • Devi accettare un numero significativo delle richieste di prenotazione ricevute. Sebbene non tutte le richieste di prenotazione siano ottimali per la tua struttura, devi accettarne un elevato numero.
  • Non puoi cancellare un elevato numero di prenotazioni confermate. 
Condizioni della penale per le cancellazioni avviate dai partner 
Per mantenere la fiducia degli ospiti nella nostra piattaforma, è essenziale che i partner rispettino tutte le prenotazioni confermate. Se un partner annulla una prenotazione accettata o è responsabile della cancellazione, gli addebiteremo un costo di servizio per il proprietario a più livelli. Inoltre, potrebbero essere intraprese ulteriori azioni, come la sospensione temporanea del tuo annuncio. 
Per ulteriori informazioni, consulta il Regolamento per le cancellazioni su iniziativa del partner.


Condizioni relative alle circostanze attenuanti
Vrbo ha la facoltà di attivare le proprie condizioni relative alle circostanze attenuanti, applicabili a tutte le prenotazioni effettuate su Vrbo, quando agli ospiti viene impedito, di fatto o per provvedimenti delle autorità, di completare le loro prenotazioni a causa di interruzioni dei viaggi.

Alloggi 
  • Gli ambienti che metti a disposizione devono essere sicuri, puliti e accessibili. 
  • Devi accettare le prenotazioni di ospiti con animali di servizio. Tutti gli host e i Professionisti Immobiliari delle strutture situate negli Stati Uniti e nei relativi territori sono tenuti ad accettare gli ospiti che hanno bisogno di un animale di servizio. 
  • Devi assicurarti che la tua struttura soddisfi tutte le norme edilizie e i requisiti di sicurezza pertinenti e che tutti i dispositivi di sicurezza richiesti (ad esempio rilevatori di fumo, rilevatori di monossido di carbonio) siano installati e mantenuti in buono stato di funzionamento. 
Annunci 
  • Il modo in cui presenti il tuo annuncio deve essere trasparente e rappresentare accuratamente la tua struttura in modo che i viaggiatori possano prendere decisioni informate. 
  • La descrizione della struttura deve essere utilizzata solo per l'unità pubblicizzata. Non utilizzare i campi di descrizione della struttura per fornire informazioni su unità aggiuntive. 
  • Servizi: verifica che i servizi principali indicati nel tuo annuncio siano funzionanti e disponibili per l'ospite (ad esempio, piscina, vasca idromassaggio, Wi-Fi, aria condizionata, elettrodomestici essenziali per la cucina come frigorifero o fornelli e così via)
Comunicazioni 
  • Devi comunicare con i viaggiatori in modo tempestivo, con chiarezza e rispetto. 
  • Il tuo calendario deve essere sempre aggiornato. Ciò consente di: 
    • evitare ai potenziali ospiti di inviare richieste per date non disponibili e 
    • non dover rispondere alle richieste di disponibilità. 
  • Fornisci le istruzioni di accesso/per il check-in nella struttura e rispondi alle domande critiche degli ospiti in conformità con la politica di comunicazione per gli host di Vrbo.
Costi 
Le tue tariffe, i prezzi e qualsiasi altro costo associato a una prenotazione devono essere trasparenti, ragionevoli ed equi.  


Linee guida sui supplementi

  • Tariffe e supplementi devono essere chiari e trasparenti. 
  • Le tariffe sulla nostra piattaforma devono essere eque e competitive rispetto ad altri siti, nella misura consentita dalla legge. 
  • Tutte le tasse, i supplementi e i costi obbligatori richiesti per il soggiorno nella struttura (ad esempio, i supplementi obbligatori per le pulizie, i costi di trasferimento e le tasse di soggiorno) devono essere caricati nei campi relativi alle tasse e agli oneri obbligatori nell'Area Proprietario di Vrbo o tramite il fornitore di software di connettività, in modo che vengano incluse nel dettaglio dei prezzi mostrato agli ospiti al momento della prenotazione. 
  • Anziché in questi campi, i supplementi opzionali (ad esempio per la biancheria, gli asciugamani e il parcheggio) o basati sul consumo (ad esempio per l'utilizzo dell'elettricità) devono essere caricati come segue in modo che gli ospiti ne siano informati prima della prenotazione: 
    • Se gestisci le tue strutture direttamente dall'Area Proprietario di Vrbo, indica in maniera chiara i supplementi opzionali e basati sul consumo nella descrizione del tuo annuncio. 
    • Se gestisci le tue strutture tramite software, devi caricare i supplementi opzionali e basati sul consumo nei campi appositi tramite il fornitore del software di connettività, in modo che vengano inclusi nel dettaglio dei prezzi mostrato agli ospiti al momento della prenotazione. 
  • L'importo totale dei supplementi obbligatori non deve superare l'importo della tariffa a notte. 

N.B.: ciò verrà valutato in base alla prenotazione.