Se la proprietà che hai prenotato richiede l'archiviazione dei dati di una carta di credito, ti verrà addebitato un importo solo se l'host presenta un reclamo per danni che si sono verificati durante il tuo soggiorno. Non vengono bloccati importi tramite pre-autorizzazione sulla carta di credito.

L'host ha 14 giorni di tempo dalla data del check-out per controllare la proprietà e presentare un reclamo. I reclami possono riguardare anche addebiti per spese accessorie (spese di pulizia extra, spedizione di oggetti dimenticati o danni causati da animali domestici e ospiti non dichiarati).

Se un host presenta un reclamo, ti invieremo un'email con un suo messaggio, una descrizione del danno e l'importo che ti verrà addebitato. Effettueremo l'addebito per conto dell'host tramite il metodo di pagamento usato per la prenotazione e ti invieremo una ricevuta via email.

Contestare un addebito
Se non sei d'accordo con l'addebito, puoi contestare l'operazione selezionando Contattaci. Richiederemo ulteriore documentazione a te e all'host per verificare il reclamo.

Protezione contro i Danni
Se hai acquistato la protezione contro i danni e la tua polizza copre il danno segnalato, puoi presentare un reclamo al fornitore della polizza e richiedere il rimborso per l'addebito.