Condizioni relative alle circostanze attenuanti

Introduzione

Vrbo ha la facoltà di attivare le proprie condizioni relative alle circostanze attenuanti, applicabili a tutte le prenotazioni effettuate su Vrbo, quando agli ospiti viene impedito, di fatto o per provvedimenti delle autorità, di completare le loro prenotazioni a causa di interruzioni dei viaggi. Se si verifica un evento coperto da queste condizioni e Vrbo le attiva, i partner sono tenuti a rimborsare le prenotazioni interessate, indipendentemente dalla politica di cancellazione normalmente applicabile.

I partner sono tenuti a rimborsare per intero gli ospiti che non hanno ancora effettuato il check-in relativo alle loro prenotazioni. Per i soggiorni in corso, i partner sono tenuti a offrire un rimborso parziale per la parte della prenotazione che non può essere completata a causa dell'evento coperto. Vrbo rimborserà agli ospiti interessati l'intero costo del servizio. 

Le cancellazioni conformi e coperte da queste condizioni beneficeranno di una rinuncia da parte della piattaforma, che prevede l'esenzione dai costi e assicura che non vi siano conseguenze sullo stato nei programmi, come ad esempio Host Premium. I partner che non rimborsano gli ospiti per le prenotazioni coperte da queste condizioni andranno incontro a conseguenze sulla piattaforma, come sospensione o pagamento di costi.  

Entrata in vigore: 15 giugno 2024

Eventi coperti

• Calamità naturali ed eventi meteorologici eccezionali: terremoti, tsunami, eruzioni vulcaniche, frane, tornado, inondazioni, incendi e altri eventi meteorologici di significativa gravità. 
  • Nota: gli eventi calamitosi dovuti a condizioni meteorologiche avverse prevedibili (come uragani, cicloni e tempeste invernali di estrema gravità) sono coperti se causano o coincidono con un altro evento coperto. Ad esempio, sarà coperto il caso di un uragano che provoca interruzioni prolungate nella fornitura delle utenze nella stragrande maggioranza delle abitazioni di un'area estesa o di una città (non il caso di interruzioni dei servizi che interessano pochi quartieri). 
• Emergenze sanitarie pubbliche: epidemie o altre emergenze sanitarie dichiarate formalmente da autorità nazionali o locali.
  • Nota: Vrbo applica la definizione di pandemia fornita dall'Organizzazione Mondiale della Sanità, secondo la quale si tratta di un evento straordinario grave, insolito o inaspettato, che comporta implicazioni per la salute pubblica che attraversano i confini nazionali dello Stato e può richiedere un'azione internazionale immediata. Le pandemie dichiarate dalle autorità nazionali o locali sono coperte da queste condizioni nella fase di emergenza. Quando una pandemia diventa un evento noto (ad esempio, la malattia da coronavirus 2019 e le sue conseguenze ora non sono più considerate inaspettate), si applicano le normali politiche di cancellazione. 
• Guerre, attacchi terroristici e altri conflitti: guerre, attacchi terroristici, sommosse, agitazioni sociali su larga scala e altri conflitti che impediscono di fatto o legalmente all'ospite di viaggiare verso la destinazione o al partner di fornire la sistemazione. 
• Restrizioni di viaggio emanate dalle autorità: restrizioni di viaggio imposte da autorità nazionali o locali che impediscono di fatto o legalmente all'ospite di viaggiare verso la destinazione o al partner di fornire la sistemazione. 
• Restrizioni di viaggio associate alle infrastrutture: interruzioni prolungate dei servizi pubblici essenziali per la maggior parte delle abitazioni di una determinata area. Quando rendono impossibile o impraticabile per l'ospite raggiungere la sua destinazione, le interruzioni del viaggio causate da restrizioni o dall'interruzione su larga scala dei servizi legati a infrastrutture essenziali sono coperte se la restrizione o l'interruzione derivano da un evento coperto verificatosi nei pressi della destinazione. Ad esempio, la cancellazione di voli in seguito a un'eruzione vulcanica nei pressi della destinazione che impedisce all'ospite di raggiungere la casa vacanza. In questi casi, Vrbo richiede che i partner Vrbo rimborsino gli ospiti per la sistemazione. Il rimborso dei voli cancellati sarà soggetto alle politiche delle compagnie aeree ed è responsabilità dell'ospite attivarsi.  
  • Nota: è possibile che i rimborsi siano soggetti a obblighi normativi. 
• Modifiche ai requisiti relativi a passaporti o visti: modifiche apportate dalle autorità in materia di passaporto o visto non prevedibili al momento della prenotazione, tali che i requisiti non possano essere ragionevolmente soddisfatti prima della data del viaggio rendendo illegale per l'ospite recarsi in una determinata località. 

Eventi non coperti

• Eventi atmosferici stagionali che non causano o non coincidono con un altro evento coperto: ad esempio, sistemi tempestosi durante la stagione degli uragani atlantici; cicloni tropicali; tempeste di neve nell'emisfero settentrionale; i casi in cui un evento coperto si è verificato prima della prenotazione, ma il suo impatto si è intensificato in un secondo momento (ad esempio, un'inondazione che peggiori). La tabella seguente fornisce alcuni esempi di eventi atmosferici stagionali che non sono coperti. 

Tipo	Regione	Stagione
Tempesta tropicale, tifone, ciclone o uragano	Golfo del Messico e Mar dei Caraibi  Barbados, Belize, Isole Cayman, Colombia, Cuba, Repubblica Dominicana, Grenada, Haiti, Honduras, Giamaica, Messico, Nicaragua, Porto Rico, Venezuela, Bahamas, Stati Uniti (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi e Texas), Isole Vergini Americane, Isole Vergini Britanniche, Saint Vincent e Grenadine, Santa Lucia, Martinica, Montserrat, Saba, Saint-Barthélemy, Saint Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, Dominica, Guadalupa, Saint Kitts e Nevis, Antigua e Barbuda, Anguilla	da giugno a novembre
	Oceano Atlantico settentrionale  Carolina del Nord, Carolina del Sud, Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, Virginia	da giugno a novembre
	Oceano Pacifico orientale  Messico, Guatemala, Hawaii	da maggio a novembre
	Oceano Pacifico occidentale  Hong Kong, Macao, Taiwan, Giappone, Filippine, Corea del Sud, Cina, Vietnam	da maggio a novembre
	Oceano Indiano  Aree costiere di India, Bangladesh, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Thailandia, Madagascar, Mozambico, Riunione, Mauritius	da aprile a giugno; da ottobre a dicembre
	Oceano Pacifico meridionale  Figi, Isole Salomone, Samoa, Nuova Caledonia, Samoa Americane, Tonga, Vanuatu, Australia (Territorio del Nord, Queensland, Australia Occidentale), Nuova Zelanda (Isola del Nord)	da novembre ad aprile
Tempeste di neve	Emisfero settentrionale  America del Nord: gran parte degli Stati Uniti (Alaska, Arizona, Arkansas, California, Carolina del Nord, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Canada  Europa e Asia centrale: Afghanistan, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Groenlandia, Irlanda, Islanda, Italia, Kazakistan, Norvegia, Paesi Bassi, Pakistan, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Svezia, Svizzera, Turchia, Ucraina, Ungheria  Giappone: Hokkaidō, Tōhoku, Kantō, Koshinetsu, Chūbu, Kansai, Chūgoku, Shikoku, Kyūshū  Altre zone in Asia: India (stati settentrionali come Jammu e Kashmir, Himachal Pradesh e Uttarakhand), Mongolia, Nepal	da dicembre a febbraio
	Emisfero meridionale  Argentina, Cile e Nuova Zelanda (area centrale dell'Isola del Nord, area meridionale e orientale dell'Isola del Sud e zone montuose)	da giugno a settembre

• Malattie che sono endemiche o comuni in una determinata area, secondo quanto riportato dalle autorità sanitarie (ad esempio, la malaria in alcune zone dell'Africa, l'infezione da virus Zika in alcune zone dell'Asia). Il COVID-19 non è coperto, in quanto è ormai considerato un evento noto. Quando un evento coperto è noto al momento della prenotazione, queste condizioni non coprono eventuali requisiti governativi nuovi e inaspettati relativi a tale evento che siano imposti successivamente (ad esempio, quarantena, test molecolari/antigenici, vaccini obbligatori o divieto di ingresso di cittadini stranieri in un paese). 
• Manifestazioni locali o agitazioni sociali localizzate che non impediscono all'ospite di recarsi a destinazione o al partner di fornire la sistemazione. 
• Consigli di viaggio non vincolanti e simili indicazioni governative che non prevedono restrizioni dei viaggi; non sono coperte nemmeno le restrizioni dei viaggi che, pur non essendo in vigore al momento della prenotazione, non erano inaspettate come, ad esempio, le restrizioni dei viaggi legate al COVID-19 nel caso di prenotazioni effettuate dopo che la pandemia era divenuta comunemente nota. 
• Interruzioni dei trasporti non causate da un evento coperto (ad esempio, voli cancellati a causa di problemi tecnici dei velivoli o scioperi dei dipendenti delle compagnie aeree); chiusura di strade locali; interruzioni nella navigazione o nel traffico ferroviario. 
• Modifiche ai requisiti del passaporto o del visto che risultano pubblicate al momento della prenotazione, ma entrano in vigore in un momento successivo; passaporti, visti o altri documenti di viaggio smarriti o scaduti; mancato ottenimento, prima del viaggio, del passaporto, del visto o di altri documenti di viaggio richiesti (indipendentemente dal fatto che tali requisiti fossero previsti o meno al momento della prenotazione). 

Non sono coperte le circostanze personali dell'ospite come, ad esempio, malattia o infortunio, obblighi imposti dalle autorità (convocazione come membro di una giuria, comparizioni in giudizio, servizio militare), nonché la cancellazione o modifica della data dell'evento per la partecipazione al quale è stata effettuata la prenotazione. Se un evento non è coperto, si applicano le normali condizioni di cancellazione della prenotazione. Agli ospiti si raccomanda di informarsi sulla località di destinazione del loro viaggio per conoscere eventuali interruzioni dei viaggi note o prevedibili. Agli ospiti si consiglia, inoltre, di prendere in considerazione la possibilità di stipulare un'assicurazione.