A volte le cancellazioni sono inevitabili, però, prendendo le misure adeguate, puoi ridurre al minimo e persino eliminare il loro impatto sul tuo annuncio. 
 
Situazioni che non puoi controllare 
Vrbo potrebbe considerare non penalizzante una cancellazione dovuta a motivi al di fuori del tuo controllo. Se considerate non penalizzanti, le cancellazioni non influenzano il posizionamento della tua struttura sulla piattaforma di Vrbo. Tieni presente che le cancellazioni non penalizzanti vengono esaminate caso per caso e possono essere annullate se giudicate non idonee. I motivi per considerare una cancellazione non penalizzante, a patto di fornire la documentazione necessaria, sono indicati di seguito: 

  • Calamità naturale 
  • Danni alla struttura 
  • Violazione delle regole della casa 
  • Saldo non pagato dal viaggiatore
  • Errori interni del sito

 
Se un ospite chiede di cancellare una prenotazione 
Quando un ospite vuole cancellare una prenotazione, puoi evitare che questo influenzi negativamente le tue Metriche di Posizionamento. Invita l'ospite ad accedere al proprio account per cancellare la prenotazione. Puoi fornire all'ospite queste istruzioni o indirizzarlo all'articolo su come cancellare una prenotazione: 

  1. Effettua l'accesso al tuo account ospite.
  2. Seleziona Le mie prenotazioni.
  3. Seleziona la prenotazione da cancellare.
  4. Seleziona Richiedi cancellazione.

Riceverai un'e-mail quando l'ospite invia la sua richiesta di cancellazione. Accedi alla tua Area Proprietario e cancella la prenotazione. Assicurati di selezionare Gli ospiti hanno bisogno di cancellare dal menu a discesa. 
 
Se devi cancellare una prenotazione 
Verifica di aver eseguito la cancellazione nell'Area Proprietario: possiamo provvedere al rimborso del costo del servizio solo se la cancellazione viene elaborata tramite l'Area Proprietario (e se possiede i requisiti richiesti). Potrai anche rimborsare l'importo rimanente tramite l’Area Proprietario. Il rimborso dovrà essere pari al 100% di quanto pagato dall'ospite, indipendentemente dalle tue condizioni di cancellazione. L'unica eccezione riguarda i casi in cui l'ospite ha violato il contratto di affitto o le regole della casa, non ha tenuto fede al pagamento dell'affitto o la struttura è stata colpita da una calamità naturale. 
 
Se non puoi accettare una richiesta di prenotazione 
A volte non puoi accettare una richiesta di prenotazione entro 24 ore per motivi al di fuori del tuo controllo. 
 
I motivi idonei per una cancellazione non penalizzante includono: 

Le richieste di prenotazione rifiutate possono avere un effetto negativo sul posizionamento della tua struttura. Seleziona Contattaci per richiedere al Servizio Clienti il rifiuto non penalizzante per una prenotazione. Potremmo chiederti di fornire prove a sostegno della tua richiesta. 
 
Se approviamo la tua richiesta, la prenotazione rifiutata non influirà sul posizionamento della tua struttura.