Gli ospiti possono ricevere rimborsi per diverse tipologie di pagamenti e costi a seconda della situazione; ogni tipo di rimborso ha le proprie regole e condizioni.


Rimborsi in caso di cancellazione

Gli ospiti possono cancellare la prenotazione tramite il loro account. Riceveranno automaticamente il rimborso in base alla Politica di Cancellazione che hai stabilito nella sezione Norme e politiche del tuo account. Se decidi di rimborsare più di quanto consentito dalla tua Politica di Cancellazione, puoi elaborare il rimborso nella pagina Gestione prenotazioni.

 

Rimborsi del costo del servizio

Se l'ospite rientra nei termini di cancellazione previsti per ricevere il rimborso del 100% e tu hai rimborsato l'intero importo, restituiremo il costo del servizio.

 

Rimborsi della cauzione danni

Tratteniamo la cauzione danni rimborsabile per 7 o 14 giorni dopo il check-out, a seconda dell'opzione che hai selezionato per la struttura. In caso di danni durante il soggiorno, hai 7 o 14 giorni per richiedere l'intera cauzione danni rimborsabile o solo una parte di essa. Dopo tale termine, rimborseremo automaticamente quanto dovuto all'ospite.

 

eClaim e rimborsi in sospeso

Se richiedi sia la protezione danni alla struttura sia una cauzione danni rimborsabile e hai un eClaim in sospeso con Generali, tratterremo la cauzione danni rimborsabile fino alla finalizzazione dell'eClaim.

Puoi verificare lo stato del tuo reclamo tramite il sistema eClaims. Dopo la decisione definitiva comunicata sull'eClaim, apparirà il menu a discesa relativo alla cauzione danni rimborsabile. Dovrai quindi intervenire per rimborsare o trattenere i fondi.

 

Rimborsi dell'assicurazione di viaggio e della protezione contro i danni

Se il tuo annuncio richiede agli ospiti di acquistare la protezione contro i danni, i relativi premi vengono rimborsati automaticamente dopo la cancellazione.

Se l'ospite ha acquistato l'assicurazione di viaggio dopo la prenotazione, deve contattare direttamente la propria compagnia assicurativa per stabilire se ha diritto al rimborso.

 

Prenotazioni addebitate in valute diverse

Se una prenotazione è stata addebitata in una valuta diversa, i totali del pagamento e del rimborso potrebbero variare in base ai tassi di cambio e alle commissioni di cambio richieste dalla banca.