La Posta in arrivo di Vrbo ti consente di visualizzare le prenotazioni e le comunicazioni con gli ospiti.

  • Informazioni importanti per i Professionisti Immobiliari che utilizzano sistemi di gestione integrata (IPM): se non disponi dell'API per la messaggistica, comunica con gli ospiti tramite la Posta in arrivo di Vrbo o il Channel Manager.

Lettura dei messaggi  

Dopo aver selezionato un messaggio specifico, visualizzerai solo la conversazione più recente. Per visualizzare l'intera conversazione, seleziona Mostra tutti i messaggi.  

Utilizzo dei filtri nei messaggi  

Filtri  

Il menu a tendina consente di ordinare i messaggi per data di soggiorno, nome dell'ospite o data di ricezione. È inoltre possibile filtrare le conversazioni in base alle richieste degli ospiti, alle prenotazioni e alle date di soggiorno.  

Barra di ricerca  

Consente di cercare una prenotazione in base al nome o al numero di prenotazione (ID PRE).   

Informazioni disponibili nella Posta in arrivo  

Ospite  

Indica il nome dell'ospite. Seleziona Ospite per ordinare i cognomi in ordine alfabetico. I recapiti dell'ospite verranno visualizzati subito dopo la conferma della sua prenotazione.   

Stato   

Mostra lo stato della prenotazione e un timer che indica il tempo ancora disponibile per rispondere a domande e richieste di prenotazione.   

Date  

Indica le date di soggiorno richieste.  

Dettagli  

Visualizza uno snippet dell'ultimo messaggio ricevuto e altre importanti informazioni sulla prenotazione, come il numero di ospiti e il nome della struttura.  

Ricevuto   

L'ora visualizzata indica quando è stato ricevuto l'ultimo messaggio da parte dell'ospite. Le richieste di prenotazione attive vengono sempre visualizzate per prime. Puoi ordinare i risultati anche in ordine cronologico selezionando "Ricevuto".

Metriche relative ai tempi di risposta

È importante rispondere alle comunicazioni degli ospiti e alle richieste di prenotazione in modo tempestivo. Puoi visualizzare le metriche relative al tempo di risposta direttamente dai messaggi di Vrbo: 

  • Tasso di risposta: la percentuale di richieste di informazioni degli ospiti a cui hai risposto entro 24 ore negli ultimi 30 giorni.  
  • Tempo di risposta: tempo medio impiegato per rispondere alla richiesta di un cliente negli ultimi 30 giorni.  
  • Tasso di accettazione delle richieste di prenotazione: la percentuale di richieste di prenotazione accettate nel corso degli ultimi 30 giorni.  

Calcoliamo le tue metriche relative ai tempi di risposta per aiutarti a capire e migliorare le tue interazioni con gli ospiti.  

Stati dei messaggi  

Stato dei messaggi 

Spiegazione 

Richiesta di informazioni 

Indica un messaggio inviato da un ospite utilizzando il pulsante Contatta host visibile nel tuo annuncio. 

Richiesta di prenotazione 

Indica una richiesta di prenotazione nella tua struttura, che ricevi se disponi della Prenotazione con Conferma in 24 ore. Il timer indica il tempo ancora a disposizione per rispondere alla richiesta.   

  • Prenotata: indica una richiesta di prenotazione accettata o una prenotazione aggiunta manualmente.   

  • Rifiutata: indica una richiesta di prenotazione rifiutata. 

  • Sessione scaduta: indica una richiesta di prenotazione che non è stata accettata o rifiutata entro le 24 ore previste. 

Pre-approvata 

Indica una prenotazione provvisoria che non blocca la disponibilità del calendario. Se l'ospite non procede al pagamento, la prenotazione scade dopo tre giorni. Le pre-approvazioni diventano prenotazioni confermate al momento del pagamento.

  • Informazioni importanti per i Professionisti Immobiliari che utilizzano sistemi di gestione integrata (IPM): non è possibile pre-approvare gli ospiti dall'Area Proprietario di Vrbo, ma questa funzionalità potrebbe essere disponibile nel software di gestione delle strutture. Chiedi informazioni al fornitore del tuo software.

Prenotata 

Indica una prenotazione confermata, prima del soggiorno. 

In arrivo oggi 

Indica che oggi è previsto il check-in dell'ospite. 

Soggiorno in corso 

Indica una prenotazione attualmente in corso. 

Check-out 

Indica che oggi è previsto il check-out dell'ospite. 

Post soggiorno 

Indica una prenotazione completata. 

Cancellata 

Indica la cancellazione di una prenotazione o di una pre-approvazione.