Introduzione

Gli ospiti possono cancellare le prenotazioni con la procedura self-service attraverso il loro account Vrbo. Questo vale sia per le prenotazioni rimborsabili che per quelle non rimborsabili.

Se un ospite ti contatta per cancellare una prenotazione, devi invitarlo a cancellare la prenotazione tramite il suo account. Se la cancellazione non può essere effettuata con la procedura self-service, ti sarà inoltrata come richiesta di cancellazione e lo stato della prenotazione apparirà come Cancellazione richiesta nella tua casella di posta.
 

Idoneo per un rimborso del 100%.

Se ha diritto a un rimborso completo, l'ospite può cancellare la sua prenotazione tramite il proprio account ospite. La Politica di Cancellazione che hai stabilito è indicata nella sezione Norme e politiche del tuo account.


Non idoneo per un rimborso del 100% 

Anche se non ha diritto a un rimborso completo, l'ospite può comunque cancellare la prenotazione dal proprio account. Tuttavia, l'ospite dovrà rispettare le eventuali penali applicate per la cancellazione in base alla tua Politica di Cancellazione.

Questa richiesta può essere presentata anche se l'ospite ha prenotato prima che tu definissi la Politica di Cancellazione.

Dopo aver ricevuto l'e-mail dell'ospite con la richiesta di cancellazione, elabora il prima possibile la cancellazione nel tuo account (idealmente entro 24 ore) ed emetti l'eventuale rimborso previsto dalla tua Politica di Cancellazione. 
 

Impatto sulle Metriche di posizionamento 

Le cancellazioni o le richieste di cancellazione avviate dagli ospiti non hanno effetto sulle Metriche di posizionamento. Per le cancellazioni avviate dai partner vale invece il contrario: influiscono sulle Metriche di posizionamento indipendentemente dal motivo della cancellazione. 
 

Modifiche di date 

Se l'ospite decide di cambiare le date del suo soggiorno, la politica di cancellazione verrà aggiornata in base alle nuove date del soggiorno.