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チャージバックは、クレジットカードの保有者が使用している銀行に対してクレジットカードにおける支払いの取り消しを依頼する際に発生します。チャージバックは、カードが不正に使用された場合又は購入内容に不満がある場合など、さまざまな理由によって生じます。
不正行為に関連するチャージバック
弊社のサイトで成立した予約はすべて弊社のシステムが不正行為の特定を行うため、弊社のプラットフォーム上での不正な取引のリスクや不正行為に関連するチャージバックのリスクが軽減されます。弊社のプラットフォーム上で手続きが行われたお支払いについては、担当チームが必要な情報を収集し、オーナーに代わってにチャージバックのリクエストを行います。
ただし、チャージバックに関する最終的な決定は、クレジットカード会社によって行われます。カード会社が請求を取り消す場合、弊社はこの決定を覆すことはできません。
Vrbo は、チャージバックを濫用するトラベラーに制裁を課す権利を有しています。弊社は状況に応じてチャージバックの正当性を確認し、必要に応じて措置を講じます。
チャージバックを回避するための推奨事項
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ハウスルールとキャンセルポリシーを定め、規定に従って対応してください。オーナーご自身を守るには、注意事項を事前にトラベラーに伝え、物件の返金に関するルールおよびキャンセルポリシーに従って対応することが重要です。
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物件について正確な情報および設備やサービスに関する最新情報を提供し、最近の写真を掲載してください。
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積極的かつ迅速に対応してください。争いに発展しないよう、トラベラーの懸念事項には適時に対処するよう心がけてください。
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弊社の安全なメッセージシステムを利用し、滞在前、滞在中、滞在後のやり取りをすべて記録に残してください。返金に関する内容を含め、規定や同意書については、記録に残るよう書面で確認してください。
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