Gasten kunnen zelf boekingen annuleren als ze in aanmerking komen voor een 100% terugbetaling. Als boekingen niet in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling, dient u mogelijk de reservering voor hen te annuleren.  

Wanneer gasten een annuleringsverzoek hebben ingediend, wordt de boekingsstatus in uw inbox weergegeven als ‘Annulering aangevraagd’. Als een gast contact met u opneemt om de boeking te annuleren, verwijs hen dan door naar hun account om het verzoek in te dienen.

  1. Meld u aan bij uw account.
  2. Selecteer de juiste accommodatie als u meerdere accommodaties heeft.
  3. Selecteer Inbox.
  4. Selecteer Filters om uw gesprekken te filteren.
    • U kunt ook de naam van de gast of het boekingsnummer invoeren in de zoekbalk.
  5. Selecteer de naam van de gast.
  6. Selecteer Boeking annuleren.
  7. Selecteer de reden voor de annulering.
    • Gast is genoodzaakt te annuleren
    • Datums geboekt op een ander platform
    • Strijdig met huisregels
    • Natuurramp of schade aan accommodatie
    • Betaling niet ontvangen
    • Accommodatie verkocht of nieuwe eigenaar
  8. Controleer het bedrag van de terugbetaling en selecteer Doorgaan.
    • Volledige terugbetaling is vereist voor alle door partners geïnitieerde annuleringen, behalve in geval van een natuurramp, overtreding van de huisregels en openstaande betalingen.
  9. Selecteer Bevestigen om de terugbetaling te verwerken.

Houd er rekening mee dat door partners geïnitieerde annuleringen waarvoor geen recht op kwijtschelding van de annuleringskosten geldt, van invloed kunnen zijn op uw positiestatistieken. Daarnaast wordt hiervoor een partnertoeslag in rekening gebracht.

Voorkom negatieve gevolgen voor gasten en raadpleeg het artikel Over het overdragen van een advertentie aan een nieuwe eigenaar als de annulering het gevolg is van een verkochte accommodatie of een nieuwe eigenaar.