Inleiding

Gasten kunnen zelf hun boeking annuleren via hun Vrbo-gastaccount. Dit is van toepassing op zowel restitueerbare als niet-restitueerbare boekingen.

Als gasten contact met u opnemen om een boeking te annuleren, dient u hen de boeking vanuit hun eigen account te laten annuleren. Als ze de boeking niet zelf kunnen annuleren, ontvangt u het annuleringsverzoek. De boekingsstatus wordt dan in uw inbox getoond als Annulering aangevraagd.
 

In aanmerking voor een 100% terugbetaling

Gasten kunnen hun boeking via hun reizigersaccount annuleren als ze voor een terugbetaling van 100% in aanmerking komen. Uw annuleringsbeleid is ingesteld in het gedeelte ‘Regels & beleid’ van uw account.


Niet in aanmerking voor een 100% terugbetaling 

Gasten die niet in aanmerking komen voor een 100% terugbetaling, kunnen de boeking nog steeds via hun account annuleren. De gast dient dan echter wel te voldoen aan eventuele boetes die voor de annulering in rekening worden gebracht op basis van uw annuleringsbeleid.

Gasten kunnen ook een annuleringsverzoek indienen via hun account als ze de boeking al hadden gedaan voordat u een annuleringsbeleid instelde.

Nadat u de e-mail met het annuleringsverzoek van de gast heeft ontvangen, verwerkt u de annulering in uw account zo snel mogelijk (idealiter binnen 24 uur) en doet u een terugbetaling overeenkomstig uw annuleringsbeleid.
 

Impact op positiestatistieken

Annuleringen of annuleringsverzoeken op initiatief van gasten hebben geen invloed op uw positiestatistieken. Annuleringen op initiatief van een partner hebben wel invloed op uw positiestatistieken, ongeacht de reden van de annulering.
 

Datumwijzigingen

Als de gast besluit om de verblijfsdatums te wijzigen, dan wordt het annuleringsbeleid aangepast om overeen te komen met de nieuwe verblijfsdatums.