Je komt automatisch in aanmerking voor de Boek met Vertrouwen-garantie wanneer je boekt en betaalt voor een boeking via onze site. We verwachten dat alles soepel verloopt, maar we zijn er om te helpen als er iets onverwachts gebeurt.

Ons klantenserviceteam staat 24/7 klaar om te helpen met: 
  • Toegang tot de accommodatie: als je bij aankomst geen toegang tot de accommodatie kunt krijgen en de eigenaar niet reageert; of als je bij aankomst en/of na de inchecktijd geen toegang tot de accommodatie kunt krijgen, tenzij de eigenaar een specifieke incheckperiode heeft vermeld in de huisregels of de huurovereenkomst.
  • Betalingsbescherming: in het onwaarschijnlijke geval van fraude of als de eigenaar ten onrechte je schadeborg inhoudt.
  • Annulering door de eigenaar: als de eigenaar je boeking onverhoopt annuleert binnen 30 dagen voor je verblijf, helpen we je een vergelijkbare accommodatie te vinden.
  • Beschrijving van de accommodatie: als de accommodatie wezenlijk verschilt van wat er tijdens het boeken in de advertentie werd vermeld (bijvoorbeeld als er een bed of slaapkamer ontbreekt) of als de accommodatie een grote reparatie nodig heeft en je er niet kunt verblijven, helpen wij je bij het maken van een nieuwe boeking.
Raadpleeg onze volledige Algemene voorwaarden voor meer informatie over waar je voor in aanmerking komt en hoe je een claim kunt indienen.


Hulp vragen

Neem eerst contact op met de eigenaar. Mogelijk is er een misverstand dat je rechtstreeks met de eigenaar kunt oplossen. Als je echter niet de hulp krijgt die je nodig hebt, selecteer dan Neem contact met ons op voor hulp van ons klantenserviceteam dat 24/7 bereikbaar is. Het is belangrijk dat je binnen 24 uur na het inchecken of op het moment dat het probleem zich voordoet contact met ons opneemt.


Wat wordt niet gedekt

Onze Boek met Vertrouwen-garantie verschilt van een reisverzekering en dekt geen annuleringen als gevolg van gebeurtenissen buiten de macht van de eigenaar (bijvoorbeeld natuurrampen en pandemieën) of annuleringen door reizigers als gevolg van vertragingen van vluchten, ziekte of baanverlies.
 

Veelgestelde vragen

Met wie neem ik contact op?
Mijn incheckdatum is binnen een week en ik heb nog niets van de eigenaar gehoord.Neem contact op met de eigenaar via telefoon en e-mail.  Als u binnen 48 uur nog niets vernomen heeft, neem dan contact op met de klantenservice.
Mijn incheckdatum is vandaag en ik heb geen incheckinstructies ontvangen.Bekijk uw reizigersaccount voor meer informatie en neem contact op met de eigenaar via telefoon en e-mail. Neem contact op met de klantenservice als uw inchecktijd nadert en u nog niets van de eigenaar heeft gehoord.
Ik ben aangekomen bij de vakantiewoning en het is onbewoonbaar.Neem contact op met de partner om te zien of ze de situatie kunnen verhelpen. Neem contact op met de klantenservice als ze de situatie niet kunnen verhelpen of niet reageren.
De eigenaar heeft mijn reservering geannuleerd en gaat mij niet terugbetalen.Neem contact op met de eigenaar via telefoon en e-mail.  Als u binnen 48 uur nog niets vernomen heeft, neem dan contact op met de klantenservice.
Ik verblijf al twee dagen in de vakantiewoning en de wifi/airconditioning/vaatwasser werkt niet.Neem contact op met de partner om te zien of ze de situatie kunnen verhelpen. Neem contact op met de klantenservice als de situatie niet binnen 24 uur is opgelost.
Ik heb mijn schadeborg niet teruggekregen.Neem contact op met de eigenaar om te vragen of hij deze heeft terugbetaald. De meeste schadeborgen worden 14 dagen na het uitchecken terugbetaald. Neem contact op met de klantenondersteuning als die 14 dagen al verlopen zijn.