Hóspedes podem usar o autoatendimento para cancelar reservas que se qualificam para um reembolso integral. Para os outros tipos de reembolso, talvez você precise cancelar as reservas para hóspedes.

Quando hóspedes enviam um pedido de cancelamento, o status da reserva aparece na sua caixa de entrada como Cancelamento solicitado. Quando um hóspede entra em contato com você para cancelar a reserva, instrua essa pessoa a usar a própria conta para enviar o pedido.

  1. Faça login na sua conta.
  2. Selecione a propriedade correspondente, caso você tenha mais de um anúncio.
  3. Selecione Caixa de entrada.
  4. Selecione Filtros para filtrar as suas conversas.
    • Você também pode inserir o nome do hóspede ou o Código de Reserva na barra de busca.
  5. Selecione o nome do hóspede.
  6. Selecione Cancelar reserva.
  7. Selecione o motivo do cancelamento.
    • O hóspede precisa cancelar
    • Datas reservadas em outra plataforma
    • Conflito com as regras da propriedade
    • Desastres naturais ou danos à propriedade
    • Pagamento não recebido
    • Propriedade vendida ou mudança de proprietário
  8. Revise o valor do reembolso e selecione Continuar.
    • Reembolsos totais são necessários para todos os cancelamentos iniciados pelo parceiro, exceto em casos de desastres naturais, violações das regras da propriedade e pagamentos em atraso.
  9. Selecione Confirmar para processar o reembolso.

Tenha em mente que os cancelamentos iniciados pelo parceiro que não se qualificam para uma isenção da multa por cancelamento podem afetar as suas métricas de posição e incorrem em taxa de parceiro.

Se os cancelamentos ocorreram devido à venda da propriedade ou à mudança na gestão, consulte Informações relativas à transferência de um anúncio para um novo anfitrião para evitar impactos negativos no hóspede.