Os hóspedes podem utilizar o atendimento automático para cancelar as reservas elegíveis para um reembolso de 100%. O proprietário poderá ter de cancelar as reservas que não são elegíveis para um reembolso integral em nome do hóspede.

Quando um hóspede envia um pedido de cancelamento, o estado da reserva irá aparecer como “Cancelamento solicitado” na sua caixa de entrada. Quando um hóspede entrar em contacto consigo para cancelar a reserva, encaminhe-o para a conta dele para enviar o pedido.

  1. Inicie sessão na sua conta.
  2. Se possui vários alojamentos, selecione aquele cuja reserva pretende cancelar.
  3. Selecione Caixa de entrada.
  4. Selecione Filtros para filtrar as suas conversas.
    • Pode também introduzir o nome do hóspede ou o número de reserva na barra de pesquisa.
  5. Selecione o nome do hóspede.
  6. Clique em Cancelar reserva.
  7. Selecione o motivo de cancelamento:
    • O hóspede precisa de cancelar.
    • Estas datas já estão reservadas noutra plataforma.
    • Incumprimento das regras da casa.
    • Catástrofe natural ou danos no alojamento.
    • Pagamento não recebido
    • O alojamento foi vendido ou houve uma mudança de proprietário.
  8. Verifique o valor do reembolso e selecione Continuar.
    • Relembramos que deve emitir um reembolso integral se iniciar o cancelamento, exceto em caso de desastres naturais, incumprimento das regras da casa e pagamentos em atraso.
  9. Selecione Confirmar para processar o reembolso.

Tenha em atenção que os cancelamentos iniciados por si que não sejam elegíveis para uma isenção da penalização por cancelamento podem afetar as suas métricas de posicionamento e incorrer numa taxa de proprietário.

Caso o cancelamento esteja relacionado com a venda do alojamento ou a mudança de proprietário, consulte o artigo Transferência de um anúncio para um novo proprietário para evitar causar problemas aos hóspedes.