Problem med att checka in på ett boende efter supportens öppettider

I vissa regioner är Vrbos supportprocesser annorlunda och inte tillgängliga dygnet runt. Om du inte kan checka in på ett boende i en region och på en tid när supporten är stängd ska du följa stegen nedan.

Om din vistelse är om mer än 24 timmar och du inte har fått dina incheckningsuppgifter ska du dubbelkolla om incheckningsuppgifterna delades via välkomstguiden (i Bokningsuppgifter för Japan, Mina resor för övriga regioner), Vrbos inkorg, eller din personliga e-postinkorg. Kontrollera även din skräppostmapp. Om du inte hittar uppgifterna fortsätter du till nästa steg.
Skicka SMS eller ring värden genom att följa stegen i Kontakta en värd efter bokning. Om de inte svarar och du inte kan checka in, eller om din bokning avbokas på incheckningsdagen, fortsätter du till nästa steg.
Kontakta oss per telefon om möjligt. Se tabellen nedan för våra öppettider och kontaktnummer per land. Om det är utanför öppettiderna för det land du för närvarande befinner dig i fortsätter du till nästa steg.

Land	Telefonnummer	Öppettider
Japan	Inom Japan: 03-4578-9669 Utanför Japan: +81 345789669	09.00–18.00 (JST) måndag–fredag

Eftersom du inte kunde nå våra supportlinjer kan du välja att hitta ett boende på egen hand. Du måste betala i förskott och en återbetalning kan ges om den uppfyller vår garanti för trygg och säker bokning.

Boka ditt boende på någon av Expedia Groups webbplatser (Expedia.com, Hotels.com eller Vrbo). Om inget boende är tillgängligt kan du gå in på vilket tillgängligt hotell som helst och boka direkt. Observera att vi inte återbetalar en bokning gjord på en konkurrents webbplats.
Boendet måste ligga i närheten av det ursprungliga boendet.
Priset per natt får inte vara högre än det ursprungliga bokningsbeloppet. Om priset per natt överstiger det ursprungliga bokningsbeloppet ska du slutföra ersättningsprocessen som vi sedan tar ställning till.
Antalet gäster och husdjur måste vara detsamma som tidigare. Ytterligare gäster och husdjur kommer inte att täckas.
Beroende på prisskillnaden kanske du inte får full ersättning, enligt villkoren för vår garanti för trygg och säker bokning.

Du har sex (6) månader från startdatumet för din bokning på dig att slutföra ersättningsprocessen och tillhandahålla den dokumentation som begärs nedan. Alla förfrågningar som lämnas in efter denna period kommer att avslås. För Vrbo Japan skickar du dokumentationen via e-post genom att välja Kontakta oss, sedan Hantera min bokning och därefter E-post för att skicka ett e-postformulär. För övriga länder bör du ringa under ordinarie kontorstid för att lämna in din dokumentation.

Bevis på nekad tillgång (samtalsloggar/sms som visar försök att kontakta värden före incheckning, på incheckningsdagen och efter incheckning eller ett foto från utsidan av boendet som visar att du var där).

En kopia av din statligt utfärdade fotolegitimation. Om det inte var du som betalade för bokningen bifogar du även en kopia av betalarens statligt utfärdade fotolegitimation, tillsammans med din egen.
En kopia av det detaljerade kvittot från hotellet.
En kopia av dina betalningsuppgifter (kontoutdrag och betalningsbevis).
En skärmdump av samtalshistoriken för att bevisa att du har ringt värden på incheckningsdagen, efter incheckningstiden.