Book with Confidence Guarantee
Diperbarui: 27 April 2020
Apabila Anda ("Anda") memesan properti yang diiklankan di www.vrbo.com/en-sg/ ("Situs HomeAway"), yang secara tegas diterima oleh Anda dan pengiklan ("Pengiklan") ("Reservasi") dan memesan Reservasi tersebut melalui check-out HomeAway, Anda dilindungi oleh Book with Confidence Guarantee™ ("Program") dengan asumsi Anda memenuhi semua kriteria kelayakan dalam Syarat dan Ketentuan ini ("Persyaratan"). Dengan memesan Reservasi melalui check-out HomeAway, Anda menyetujui, menerima, dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini dan selanjutnya disebut sebagai "Traveler yang Dilindungi".
Sebagaimana dijelaskan dan didefinisikan di bawah, Program ini memberikan perlindungan terhadap berikut ini: (i) Penipuan Internet; (ii) Penolakan Masuk yang Tidak Sah; (iii) Kekeliruan Penyajian Material; dan (iv) Kerugian Deposit Secara Tidak Sah ("Insiden yang Dilindungi").
Saat Anda (“Anda”) memesan properti yang diiklankan di www.vrbo.com/en-sg/ (“Situs Web HomeAway”), yang secara tegas diterima oleh Anda dan pengiklan (“Pengiklan”) (“Reservasi”) dan memesan Reservasi tersebut melalui halaman pembayaran HomeAway, Anda dilindungi oleh Book with Confidence Guarantee™ ("Program") yang menganggap Anda memenuhi semua kriteria seperti yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”). Dengan memesan Reservasi melalui halaman pembayaran HomeAway, Anda setuju dengan, menerima, dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini dan selanjutnya disebut sebagai "Traveler Terlindungi".
Seperti yang dirinci dan dinyatakan di bawah, Program ini memberikan perlindungan dari hal-hal berikut: (i) Penipuan Internet; (ii) Penolakan Akses Masuk yang Salah; (iii) Penyajian Materi yang Salah; dan (iv) Kerugian Deposit yang Salah (“Insiden yang Dilindungi”).
1. Panduan Progam Umum.
Anda memenuhi syarat untuk Program ini jika Anda melakukan semua hal berikut:
· Memesan properti liburan yang diiklankan di Situs Web HomeAway dan
· Memesan melalui halaman pembayaran Situs Web HomeAway; dan
· Membayar Reservasi menggunakan metode pembayaran yang diterima seperti yang dijelaskan di bawah.
Anda akan menerima perlindungan yang diberikan dalam Program ini jika terjadi hal berikut:
· Anda kehilangan dana karena Insiden yang Dilindungi (“Kerugian”);
· Anda memberi tahu HomeAway Emerging Markets Pte Ltd (“HomeAway,” “Kami,”) tentang kerugian Anda dalam periode waktu yang ditentukan di bawah;
· Permintaan pengembalian dana Anda yang hilang ditolak oleh (i) pengiklan properti (“Pengiklan”), dan (ii) bank, penyedia pembayaran atau penerbit kartu kredit Anda (sebagaimana berlaku); dan
· Anda mengirim Formulir Permintaan Pengembalian Dana Book with Confidence Guarantee ("Formulir Permintaan Pengembalian Dana") dalam periode waktu yang ditentukan di bawah.
2. Perlindungan yang Diberikan.
Tunduk pada larangan dan batasan yang ditetapkan dalam Persyaratan ini, Program ini menawarkan perlindungan berikut untuk Traveler yang Dilindungi yang mengalami kerugian akibat Insiden yang Dilindungi. Perhatikan bahwa perlindungan tertentu (atau gabungan daripadanya) yang diberikan untuk Traveler yang Dilindungi tunduk pada jenis Insiden yang Dilindungi, jumlah Kerugian, kemampuan untuk mengurangi Kerugian tersebut, dan kebijaksanaan Kami yang sewajarnya:
· Pengaturan Penginapan. Jika Traveler yang Dilindungi tidak memiliki tempat menginap akibat Insiden yang Dilindungi, Kami dapat mengatur akomodasi alternatif, apabila tersedia maksimum selama 7 (tujuh) malam.
· Memesan kembali properti lain. Jika Reservasi Traveler yang Dilindungi dibatalkan secara tidak sah, kami dapat menawarkan untuk memesankan kembali Traveler yang Dilindungi di properti lain yang diiklankan di Situs HomeAway, jika properti yang secara substansial serupa tersedia untuk periode yang sama dengan reservasi yang baru.
· Penggantian Kerugian. Jika Traveler yang Dilindungi mengalami Kerugian yang berdasarkan pertimbangan Kami hanya dapat diselesaikan dengan penggantian dalam bentuk uang, Kami dapat mengganti biaya Traveler yang Dilindungi maksimal sejumlah Kerugian tunduk pada persyaratan proses di bawah.
3. Insiden yang Dilindungi.
Traveler yang Dilindungi mendapat perlindungan terhadap insiden berikut:
(a) "Penipuan Internet" didefinisikan sebagai deposit atau pembayaran oleh Traveler yang Dilindungi untuk properti liburan yang terdaftar di Situs HomeAway Site yang mana: (i) deposit atau pembayaran tersebut ditentukan oleh HomeAway telah dilakukan ke seseorang selain Pengiklan yang telah menyalahgunakan atau mengambil alih email atau akun HomeAway Pengiklan dan telah menyamar sebagai Pengiklan kepada Traveler yang Dilindungi untuk mendorong pembayaran tersebut, (ii) pembayaran tersebut oleh Kami ditentukan telah dilakukan kepada Pengiklan dan kemudian ditahan secara tidak sah dan bahwa Pengiklan gagal atau menolak mengembalikan pembayaran saat pengembalian pembayaran harus dibayarkan sesuai dengan persyaratan perjanjian sewa setelah Traveler yang Dilindungi membatalkan Reservasi dengan sesuai, atau
(iii) daftar properti tersebut kemudian ditentukan sebagai penipuan; seluruh penentuan tersebut dibuat berdasarkan kebijakan kami yang sewajarnya.
(b) "Penolakan Masuk yang Tidak Sah" berarti bahwa Traveler yang Dilindungi telah membayar deposit (jika perlu) dan/atau pembayaran penuh (jika perlu) kepada Pengiklan untuk properti liburan yang terdaftar di Situs HomeAway tetapi (i) Traveler yang Dilindungi ditolak masuk secara tidak sah ke properti subjek pada permulaan atau selama jangka waktu sewa sebagai akibat tindakan yang disengaja dan/atau tidak sah dari pengiklan, dan (ii) deposit dan/atau pembayaran Traveler yang Dilindungi (atau bagiannya yang mana yang sesuai) tidak dikembalikan dan ditahan secara tidak sah oleh Pengiklan. Contoh dari Insiden yang Dilindungi termasuk apabila Pengiklan memberikan "pemesanan ganda" atas properti subjek kepada dua Traveler atau lebih untuk jangka waktu yang sama.
(c) "Kekeliruan Penyajian Material" berarti bahwa (i) Traveler yang Dilindungi telah membayar deposit (jika perlu) dan pembayaran penuh kepada Pengiklan untuk properti liburan yang terdaftar pada Situs HomeAway, (ii) dalam 12 (dua belas) jam pertama memasuki properti subjek di hari pertama jangka waktu sewa, Traveler yang Dilindungi meninggalkan properti liburan dan menolak untuk menghuni properti liburan akibat Ketidaksesuaian Material (sebagaimana didefinisikan di bawah) dari properti liburan dibandingkan dengan deskripsi yang dibuat dalam daftar properti di Situs HomeAway; (iii) deposit dan/atau pembayaran Traveler yang Dilindungi tidak dikembalikan dan ditahan secara tidak sah oleh Pengiklan, dan (iv) adanya Ketidaksesuaian Material dari properti sewa kemudian dikonfirmasi oleh Kami sesuai kebijakan Kami yang sewajarnya.
I. "Ketidaksesuaian Material" didefinisikan sebagai (i) Cela material di properti subjek yang tidak diungkapkan dalam daftar properti, sedemikian rupa sehingga selama durasi menginap berdasarkan kondisi penggunaan normal tidak dapat dilakukan, sebagaimana disampaikan dan didokumentasikan oleh Traveler yang Dilindungi dan/atau (ii) kerusakan material atau ketiadaan barang atau jasa atau fasilitas yang merupakan bagian dari properti subjek yang dijelaskan dalam daftar properti dan membentuk suatu bujukan aktual dan material terhadap penyewaan properti subjek oleh Traveler yang Dilindungi, sebagaimana disampaikan dan didokumentasikan oleh Traveler yang Dilindungi. Untuk menghindari keraguan, serta selain larangan dan batasan umum yang dijelaskan di bagian lain dalam Persyaratan ini, istilah "Ketidaksesuaian Material" TIDAK TERMASUK penolakan Traveler yang Dilindungi untuk menghuni tempat yang disewa yang timbul dari atau dengan alasan (i) Kebersihan properti liburan; (ii) Cela kecil atau tidak penting dari properti subjek terkait dengan keterangan dalam daftar properti termasuk namun tidak terbatas pada perbedaan sejauh: (1) orientasi properti subjek secara aktual; (2) area permukaan properti subjek yang bisa dihuni secara keseluruhan sedikit berbeda dari deskripsi dalam daftar properti; dan (3) kerusakan sementara dari atau dalam properti subjek atau layanan yang diberikan (seperti kerusakan AC, internet, layanan telepon, pemanggang, bathtub air panas, atau kolam renang).
(d) "Kerugian Deposit Secara Tidak Sah" berarti kerugian Traveler yang Dilindungi yang timbul dari perselisihan antara Traveler yang Dilindungi dan Pengiklan properti liburan yang terdaftar di Situs HomeAway yang melibatkan deposit yang, setelah Traveler yang Dilindungi selesai menginap, berdasarkan pertimbangan Kami yang sewajarnya, ditahan secara tidak sah oleh Pengiklan melanggar perjanjian penyewaan yang berlaku.
4. Ilustrasi Contoh Kerugian yang Tidak Dilindungi.
Berikut adalah ilustrasi contoh Kerugian dana yang TIDAK dilindungi oleh Program, sebagaimana ditentukan berdasarkan pertimbangan kami yang sewajarnya:
· Kerugian apa pun selain dari jumlah aktual yang dibayarkan atau didepositkan kepada pengiklan, termasuk setiap kerugian tidak langsung, kehilangan kesempatan, kerugian biaya bea cukai, denda kontraktual lainnya, tiket pesawat, biaya transportasi dan/atau biaya atau pengeluaran lainnya.
· Setiap kerugian langsung, tidak langsung, denda, biaya lain-lain, khusus, atau kerugian konsekuensial yang timbul akibat, atau dengan cara apa pun terkait dengan, akses Anda ke, tampilan dari, atau penggunaan dari situs HomeAway, atau dengan keterlambatan atau ketidakmampuan untuk mengakses, menampilkan, atau menggunakan situs HomeAway.
· Pembayaran yang dilakukan kepada pengiklan untuk Reservasi yang tidak dipesan melalui check-out HomeAway.
· Deposit atau pembayaran apa pun untuk properti liburan yang tidak dikembalikan atau dibalikkan pembayarannya karena Traveler yang Dilindungi tidak mematuhi kebijakan Pengiklan, melanggar perjanjian penyewaan, atau sebaliknya diizinkan atau dibolehkan dalam perjanjian penyewaan.
· Pembayaran atau deposit yang dibayarkan ke Pengiklan melalui tunai atau cek tunai.
· Kerugian apa pun yang Kami yakini, berdasarkan pertimbangan kami yang sewajarnya bahwa Traveler yang Dilindungi dan Pengiklan bekerja sama untuk menyalahgunakan Program.
· Kerugian dana apa pun yang disebabkan oleh atau akibat dari keadaan kahar yang dianggap di luar kontrol Pengiklan, seperti kejadian cuaca, bencana alam, atau konstruksi.
· Kerugian dana apa pun yang tidak melibatkan Insiden yang Dilindungi.
5. Persyaratan Proses.
Untuk memperoleh penggantian biaya atas Kerugian berdasarkan Program, Traveler yang Dilindungi harus mematuhi persyaratan yang diatur di bawah. Jika Traveler tidak mengikuti persyaratan ini, atau melakukan tindakan apa pun yang mengganggu kemampuan dan/atau hak HomeAway untuk mengurangi Kerugian, atau pembuatan pernyataan palsu atau menyesatkan apa pun dari Traveler yang Dilindungi sehubungan dengan permintaan penggantian biaya berdasarkan perjanjian ini, dapat membatalkan kelayakan Traveler yang Dilindungi untuk mendapatkan penggantian biaya berdasarkan Program ini.
(a) Bukti Penolakan Tagih Balik. Segera setelah Traveler yang Dilindungi mengetahui adanya Kerugian, Traveler yang Dilindungi harus segera menghubungi bank, penyedia pembayaran, atau penerbit kartu kredit (sebagaimana berlaku) untuk meminta pemulihan atau penggantian biaya Traveler yang Dilindungi ("Tagih balik"). Traveler yang Dilindungi hanya berhak menerima penggantian biaya berdasarkan Program jika bank, penyedia pembayaran, atau penerbit kartu kredit (sebagaimana berlaku) menolak permintaan Tagih Balik Traveler yang Dilindungi. Bila diminta oleh Kami, Traveler yang Dilindungi harus memberikan bukti tertulis kepada HomeAway bahwa dia dihubungi bank, penyedia pembayaran, atau penerbit kartu kredit (sebagaimana berlaku) dan bahwa permintaan Tagih Balik ditolak. Untuk mengurangi Kerugian, Traveler yang Dilindungi diminta untuk menerima penyelesaian atau pembayaran sebagian apa pun dari bank, penyedia pembayaran, atau penerbit kartu kredit (sebagaimana berlaku), namun tetap memenuhi syarat untuk mendapatkan penggantian biaya tambahan berdasarkan Program ini hingga total jumlah Kerugian.
(b) Bukti Identitas. Traveler yang Dilindungi harus memberikan bukti tertulis berupa identitas (misalnya, salinan paspor, SIM, tagihan listrik/air, informasi kartu kredit, dll.) karena Kami mungkin memintanya berdasarkan kebijaksanaan Kami. Saat Kami melakukan pembayaran penggantian dalam bentuk uang, Kami mungkin meminta satu atau beberapa bentuk bukti identitas. Keputusan sehubungan dengan adanya bukti yang valid tersebut akan dibuat berdasarkan kebijaksanaan Kami yang sewajarnya.
(c) Bukti Reservasi. Bila diminta, Traveler yang Dilindungi harus memberikan salinan (elektronik maupun cetak) ID Reservasi atau verifikasi yang diberikan oleh Situs HomeAway saat Traveler yang Dilindungi pertama kali memesan properti melalui check-out HomeAway. Selain itu, Kami juga harus dapat memverifikasi Reservasi melalui bukti Reservasi tersebut dalam catatan check-out HomeAway.
(d) Bukti Penerimaan Reservasi. Bila diminta, Traveler yang Dilindungi harus membuktikan bahwa Pengiklan menerima Reservasi dan Traveler membayar untuk Reservasi. Bukti penerimaan mungkin mengharuskan Anda untuk memberikan dokumen berupa email, telepon, komunikasi tertulis atau lainnya dengan Pengiklan terkait Reservasi tersebut.
(e) Bukti Pembayaran. Bila diminta, Traveler yang Dilindungi harus memberikan dokumen tertulis dari semua pembayaran dan pengembalian (sebagian, penuh dan/atau deposit) yang dibayarkan kepada Pengiklan.
(f) Dokumentasi Kerugian. Bila diminta, Traveler yang Dilindungi harus memberikan semua dokumen tertulis yang diminta atas kerugian atau dana yang disalahgunakan. Traveler yang Dilindungi harus memberikan bukti tertulis bahwa Pengiklan menerima dana dari Traveler yang Dilindungi, telah diberi tahu mengenai permintaan pengembalian pembayaran Traveler yang Dilindungi, dan menolak atau gagal mengembalikan atau mengganti biaya tersebut kepada Traveler yang Dilindungi. Anda tidak boleh mengubah atau menghilangkan dokumen yang terkait dengan kerugian atau dana yang disalahgunakan hingga masalah selesai.
(g) Beri Tahu Kami. Traveler yang Dilindungi harus memberi tahu HomeAway dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja sejak hari pertama kejadian timbul hingga permintaan Traveler yang Dilindungi untuk penggantian biaya berdasarkan Program dengan menghubungi dukungan pelanggan.
(h) Mengajukan Permintaan Penggantian Biaya. Traveler yang Dilindungi harus melengkapi, menandatangani, dan mengirim Formulir Permintaan Penggantian Biaya kepada Kami dalam waktu 6 (enam) bulan sejak hari pertama Reservasi. Jika Formulir Permintaan Penggantian Biaya yang telah dilengkapi tidak dikirim dalam jangka waktu tersebut, maka akan dianggap ditolak. Formulir Permintaan Penggantian Biaya harus berisi persetujuan Traveler yang Dilindungi bahwa (i) Pembayaran apa pun yang tersedia bagi Traveler yang Dilindungi berdasarkan Program ini akan dibayarkan hanya sejauh bahwa hasil pertanggungan atau pemulihan yang diberikan oleh polis asuransi mana pun atau sumber pemulihan lainnya yang dimiliki atau dapat diambil oleh Traveler yang Dilindungi tidak cukup untuk mengganti Traveler yang Dilindungi secara keseluruhan atas kerugian atau penyalahgunaan pembayaran yang dilakukan Pengiklan; (ii) Jika kami membayar penggantian biaya kepada Anda berdasarkan Program ini, Anda setuju bahwa kami mengambil semua hak Anda terhadap pengiklan dan pihak ketiga terkait Kerugian tersebut, dan dapat mengejar hak tersebut secara langsung atau atas nama Anda berdasarkan kebijaksanaan Kami; (iii) Jika Kami membayar penggantian biaya kepada Anda berdasarkan Program ini dan Anda kemudian menerima kompensasi atas kerugian Anda dari Pengiklan atau polis asuransi atau sumber pemulihan lainnya, Anda akan membayar kembali kepada Kami maksimal sejumlah penggantian biaya; dan (iv) Anda setuju melaksanakan Perjanjian Penyelesaian dan Pelepasan umum, dengan demikian melepaskan Kami, perusahaan induk, anak perusahaan dan afiliasi kami dari semua klaim yang mungkin Anda ajukan sebelum tanggal pembayaran dilakukan berdasarkan Program ini. Kami akan menyelesaikan pemrosesan setiap permintaan penggantian biaya berdasarkan Program dalam jangka waktu yang wajar setelah penerimaan semua dokumen yang diminta. Sebagaimana diterangkan di atas, sebaiknya Traveler yang Dilindungi yang meminta penggantian biaya tidak menghilangkan atau mengubah setiap dokumen yang terkait dengan permintaan penggantian biaya hingga masalah selesai.
6. Bantu kami membantu Anda. Jika Traveler yang Dilindungi meminta penggantian biaya berdasarkan Program ini, Traveler setuju untuk memberikan kepada kami dengan tepat waktu, dokumen apa pun yang diminta untuk mendukung permintaan tersebut. Sejauh bahwa dokumen tersebut berisi data pribadi Anda, kami akan menangani data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Traveler yang Dilindungi juga setuju untuk bekerja sama penuh dengan Kami dalam segala aspek proses penggantian biaya. Kami dapat menolak penggantian biaya kepada Traveler yang Dilindungi mana pun yang tidak menanggapi pertanyaan terkait dugaan Kerugian dalam rentang waktu yang ditentukan dalam Persyaratan ini.
7. Seluruh Perjanjian; Informasi Kontak. Persyaratan ini merupakan seluruh perjanjian antara HomeAway dan setiap Traveler yang Dilindungi sehubungan dengan Program ini. Kecuali sebagaimana dapat diubah oleh Persyaratan ini, setiap Traveler yang Dilindungi menyatakan dan setuju bahwa terikat oleh Syarat dan Ketentuan Penggunaan Situs HomeAway yang sudah ada, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuannya mengenai penyelesaian perselisihan dan arbitrase. Jika terjadi pertentangan antara Persyaratan ini serta Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Persyaratan ini yang akan berlaku. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Program atau Persyaratan ini, silakan hubungi dukungan pelanggan.