Confianza y seguridad

En Vrbo somos una comunidad global que se basa en la confianza y en la inclusión. Nos preocupamos por ofrecer una plataforma segura para huéspedes, propietarios y profesionales inmobiliarios.Si hay algo que necesites, ponte en contacto con nosotros.

Confianza

Comentarios sobre los huéspedes

Los propietarios tienen la posibilidad de puntuar a los huéspedes que reservan a través de la plataforma Vrbo evaluándolos en cuestiones como limpieza, comunicación y respeto de por las Normas de la Propiedad. Lee los comentarios sobre los viajeros para conocer más a tus huéspedes antes de aceptar sus solicitudes de reserva. Estas puntuaciones se muestran a los propietarios una vez que el huésped envía su solicitud de reserva a través de la opción de reserva online.

Normas de la Propiedad

Establece las normas de tu propiedad para que los huéspedes sepan qué les está permitido hacer y qué no. Las Normas de la Propiedad pueden estipular las horas en las que se debe guardar silencio, si se permiten hacer fiestas o eventos, restricciones de edad o el número máximo de personas que pueden alojarse en ella. Los huéspedes deben aceptar las normas de tu propiedad antes de reservar.

Denunciar las conductas inapropiadas de los huéspedes

Si un huésped ha actuado de manera inapropiada o te ha hecho sentir cierta inseguridad, Vrbo investigará tu caso para determinar si se han infringido nuestras normas. Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda o deseas poner una reclamación. En caso de emergencia, contacta inmediatamente con las autoridades competentes.

Seguridad

Pagos seguros online

Utilizamos sistemas innovadores para detectar y prevenir el fraude, además de proteger los pagos entre huéspedes y propietarios. Los miembros de nuestra comunidad realizan sus transacciones de manera segura en nuestra plataforma gracias a los sistemas y la infraestructura de Vrbo, que cumplen con los rigurosos requisitos de seguridad para ser compatibles con la normativa PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).

Seguro de Responsabilidad Civil

El Seguro de Responsabilidad Civil proporciona a los propietarios una protección de hasta 1 000 000 USD para las reservas realizadas a través del proceso de pago de Vrbo, sin coste adicional.Si no tienes una póliza de responsabilidad civil, este seguro podría ser tu principal defensa ante reclamaciones por lesiones del huésped o por daños a terceros. Si ya cuentas con una póliza de responsabilidad civil, el seguro podría proporcionarte una cobertura adicional.

Mensajería segura

Comunícate con los huéspedes a través de la plataforma de mensajería segura de Vrbo, que ayuda a proteger a ambas partes contra el phishing y el robo de identidad.

Acceso a la propiedad

Para garantizar la seguridad de huéspedes, recomendamos a los propietarios que adopten las prácticas recomendadas en el sector para el acceso a la propiedad. Proporciona el código o la llave de entrada a los huéspedes de forma segura (a través de una caja fuerte digital con un código único o entregándola en portería, por ejemplo). Si utilizas un código, te recomendamos que lo cambies después de la salida de cada huésped. La política de Vrbo estipula que los propietarios no pueden dejar las llaves en una zona común cuando no esté presente el propietario, el profesional inmobiliario o el personal. Está prohibido dejar las llaves a alguien que no tenga relación con la propiedad, o en un lugar diferente del propio alojamiento o la portería. Los anuncios de los propietarios que incumplan esta política podrán eliminarse de la plataforma.

Atención al cliente

Atención al cliente y Portal de Ayuda

El servicio de atención al cliente de Vrbo está disponible las 24 horas, todos los días de la semana, a través del chat, por correo electrónico o por teléfono. Para solicitar asistencia, visita nuestro Portal de Ayuda.

Apoyo a la industria

Vrbo tiene un equipo en constante crecimiento que se dedica a informar a las autoridades locales sobre la industria de los alquileres vacacionales para que se puedan establecer normativas justas y efectivas.

Alquiler responsable

Recomendamos a nuestros propietarios que cumplan con las leyes y las regulaciones locales, además de ser considerados con los vecinos y con el barrio en el cual ofrecen alojamiento. Nuestra comunidad se basa en el respeto y la inclusión, y esperamos que todos nuestros miembros se comporten de manera respetuosa con los demás.

Asistencia en casos de desastre

En caso de que ocurra algún desastre natural, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a gestionar tu anuncio y tu calendario, así como a proporcionar asistencia a los huéspedes que se hayan visto afectados durante su estancia para realizar reservas en otras propiedades. Para solicitar asistencia, visita nuestro Portal de Ayuda.

Protección

Preparativos de seguridad en la casa

Te recomendamos que equipes la casa con elementos básicos de seguridad, como detectores de humo y de monóxido de carbono, botiquines de primeros auxilios, cerrojos de seguridad, iluminación exterior e información básica de seguridad para los huéspedes. También te aconsejamos evitar las condiciones potencialmente peligrosas y aquellos obstáculos que impidan escapar en caso de una emergencia. Apoyamos a los propietarios ofreciendo orientación sobre las mejores prácticas en seguridad y facilitándoles un medio para compartir la información sobre las características y dispositivos de seguridad disponibles con los huéspedes. Aconsejamos a los propietarios que siempre cumplan con las leyes locales y estatales que resulten de aplicación en materia de medidas de seguridad.

Autenticidad

Utilizamos la tecnología necesaria para la detección de actividades fraudulentas. No obstante, recomendamos a los huéspedes que siempre lean los perfiles de los propietarios y sus comentarios.

Limpieza de la propiedad

Ayuda a mantener la seguridad de los huéspedes con los nuevos protocolos de limpieza basados en las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y del Gobierno y el Ministerio de Sanidad. Te recomendamos que apliques estas medidas antes de cada reserva, que revises la normativa local y que informes a los huéspedes sobre los protocolos de limpieza en la descripción de tu anuncio.

Inclusión

Accesibilidad

Te invitamos a comunicar a los huéspedes cualquier característica de accesibilidad disponible en tu casa y a describir adecuadamente la propiedad en tus anuncios.

No discriminación

Aquí no hay espacio para el odio. Si faltas al respeto a los demás usuarios, en Vrbo tampoco habrá espacio para usted. El respeto es clave en nuestra plataforma, y todos nos lo merecemos. Por eso, todas las interacciones entre los miembros de nuestra comunidad deberán mostrar cortesía y tolerancia, tanto online como offline. En el caso de que incumplas estos principios, nos reservamos el derecho de eliminarte de nuestra plataforma.