Confianza y Seguridad

Comentarios de los huéspedes

Los propietarios tienen la opción de evaluar a los huéspedes que hacen su reservación por medio de Vrbo, tomando en cuenta diferentes factores, como limpieza, comunicación y cumplimiento de las normas de la propiedad. Lee los comentarios para obtener más información acerca de los huéspedes antes de aceptar sus solicitudes de reservación. Los propietarios pueden ver estas evaluaciones cuando un huésped envía una solicitud de reservación en línea.

Reglas de la propiedad

Redacta las normas de tu propiedad de manera que los huéspedes sepan lo que se permite y lo que no se permite en la misma. Las normas de la propiedad pueden incluir diferentes cláusulas, como las horas en las que se debe evitar el ruido, si está permitido organizar fiestas o eventos, restricciones de edad o capacidad máxima. Los huéspedes deberán aceptar las normas de tu propiedad antes de hacer su reservación.

Informes de conducta inapropiada

Si un huésped actúa de forma inapropiada o te da una sensación de inseguridad, Vrbo investigará tu caso para determinar si existió alguna infracción de nuestras políticas. Comunícate con nosotros si necesitas ayuda o si quieres enviar una queja. En caso de emergencia, comunícate inmediatamente con las autoridades correspondientes.

Pagos protegidos en línea

Contamos con sistemas de clase mundial para detectar y prevenir fraudes, así como para proteger los pagos entre los huéspedes y los propietarios. Los miembros de nuestra comunidad pueden hacer transacciones seguras en la plataforma de Vrbo gracias a los sistemas y la infraestructura que cumplen varios requisitos estrictos de seguridad y se apegan a los lineamientos de PCI-DSS.

Cobertura de responsabilidad civil

Nuestra cobertura de responsabilidad civil por un millón de dólares les ofrece a los propietarios una protección de responsabilidad civil con valor de $1,000,000 para todas las estancias procesadas en línea mediante nuestro sistema de pago de Vrbo, sin costo adicional para el propietario. Si aún no cuentas con una póliza de responsabilidad civil, esta protección es tu primera defensa en caso de que un huésped presente una reclamación en tu contra. Si ya cuentas con una póliza de responsabilidad civil, esta opción te ofrece una cobertura adicional.

Comunicación segura

Comunícate siempre con los huéspedes por medio de la plataforma de mensajería segura de Vrbo, la cual protege a ambas partes contra phishing y robo de identidad.

Asistencia al cliente y Centro de ayuda

El servicio de atención a clientes de Vrbo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, mediante el chat en línea, por correo electrónico y por teléfono. Si necesitas asistencia, visita nuestra Página de ayuda.

Asistencia en el sector

Vrbo tiene un equipo cada vez más grande que se especializa en informar a los funcionarios locales sobre las características del sector de rentas a corto plazo, con la finalidad de que se generen normas justas y efectivas para todo el sector.

Responsabilidad de la renta

Les recomendamos a los propietarios que cumplan todas las leyes y normas locales, y que sean considerados con los habitantes y la zona en la que se hospedan. Vrbo no tolera eventos no autorizados, como fiestas en las casas que puedan molestar a otros. Nuestra comunidad está construida sobre los pilares del respeto y la inclusión, y esperamos que todos nuestros miembros respeten a los demás.

Apoyo en caso de un desastre

Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a administrar tu anuncio y el calendario, así como a hacer otras reservaciones para los huéspedes en caso de que ocurra un desastre natural durante su estancia. Para obtener ayuda, consulta nuestro Centro de ayuda. Si necesitas asistencia, visita nuestra página de ayuda.

Preparativos de seguridad en la casa

Te recomendamos equipar tu propiedad con todos los elementos de seguridad esenciales, como detectores de humo y monóxido de carbono, extintores, kits de primeros auxilios, seguros con pasador, iluminación exterior e información esencial de seguridad para los huéspedes. Es obligatorio declarar si tienes cualquier dispositivo de monitoreo en tu propiedad, y está prohibido tener cualquier condición de riesgo o cualquier obstáculo que pueda impedir la salida rápida en caso de emergencia. Apoyamos a los propietarios al ofrecerles orientación sobre las prácticas recomendadas de seguridad, y facilitamos el proceso para compartir con los huéspedes la información relacionada con las características y los dispositivos de seguridad disponibles.

Autenticidad

Utilizamos tecnología para detectar la actividad fraudulenta al verificar las cuentas de los usuarios, lo que les ofrece a nuestros socios la capacidad para confirmar las identidades de los huéspedes. Cuando un usuario tiene la etiqueta de "Huésped verificado" junto a su nombre, significa que decidió realizar la verificación adicional de su identidad por medio de un proveedor externo. Les recomendamos a nuestros socios que siempre lean los perfiles y las evaluaciones de los huéspedes.

Limpieza de la propiedad

Ayuda a mantener seguros a los huéspedes al seguir las pautas de limpieza mejorada, las cuales están basadas en las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, y de las organizaciones sanitarias y gubernamentales correspondientes. Te sugerimos implementar estas recomendaciones antes de cada nueva reservación, además de revisar las reglas de tu gobierno local e informar a los huéspedes si tienes un proceso de limpieza mejorado en la descripción del anuncio.

Acceso para personas con discapacidad

Vrbo exige que todos los propietarios de viviendas y administradores de propiedades acepten a los huéspedes que utilizan un animal de servicio, independientemente de su política de mascotas. Si tienes cualquier elemento de acceso para personas con discapacidad en tu propiedad, te sugerimos informar a los huéspedes y describirlo con precisión en tu anuncio.

No discriminación

Este es un sitio para todas las personas, por lo que aquí no cabe el odio. Si maltratas a otras personas, no hay espacio para ti en Vrbo. Todas las personas merecen un trato respetuoso y amable. Todos los miembros de nuestra comunidad deben mostrar respeto y tolerancia en cada una de sus interacciones con los demás, tanto en línea como en el mundo real. Nos reservamos el derecho de eliminar de nuestra plataforma a cualquier persona que no se apegue a estos principios.