Confiance et Sécurité

Réservation en toute Confiance

Lorsque vous réservez votre séjour directement sur Vrbo, vous bénéficiez des nombreux avantages de notre garantie Réservation en toute confiance, qui comprend le dépôt de garantie, la protection complète de votre paiement et l’assistance d’urgence en cas d’annulation.

Avis

Vrbo recense plus de 7 millions d’avis de vacanciers comme vous, qui vous aideront à trouver la propriété idéale. Une fois votre séjour terminé, l’hôte et vous recevrez un courriel vous invitant à évaluer votre expérience. Cette évaluation restera invisible tant que vous n’aurez pas tous deux soumis vos avis.

Signaler un abus

Si un hôte s’est comporté de manière inappropriée ou vous a donné un sentiment d’insécurité, Vrbo vous aidera à modifier votre réservation. Nous mènerons aussi une enquête pour déterminer si nos politiques ont bien été respectées. Communiquez avec nous si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez déposer une plainte. En cas d’urgence, communiquez immédiatement avec les autorités compétentes.

Protection de paiement

La garantie Réservation en toute confiance de Vrbo protège la totalité de votre paiement et de votre dépôt de garantie, et la plupart de nos annonces sont admissibles à cette protection lorsque vous réservez votre séjour en ligne sur Vrbo. Les hôtes effectuent des transactions en toute sécurité sur notre plateforme grâce à nos systèmes et infrastructures conformes aux exigences de sécurité rigoureuses établies par la norme PCI-DSS.

Communication sécuritaire

Nous vous recommandons de toujours communiquer avec l’hôte au moyen de la plateforme de messagerie privée et sécurisée de Vrbo, qui vous protège contre l’hameçonnage et le vol d’identité. Personne ne devrait vous demander de transférer des fonds ou d’envoyer de l’argent directement aux hôtes en dehors des canaux de réservation et de messagerie de Vrbo.

Confidentialité

Nous adhérons à des normes rigoureuses en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels, appuyées par une technologie de pointe qui aide à prévenir la fraude et le harcèlement. Les hôtes et les vacanciers effectuent des transactions en toute sécurité sur la plateforme Vrbo grâce à nos systèmes et infrastructures conformes aux exigences de sécurité rigoureuses établies par la norme PCI-DSS. Les hôtes doivent déclarer tout dispositif de surveillance dans la propriété. Nous ne tolérons aucune atteinte à la vie privée.

Assurance voyage

Vrbo vous aide à modifier votre réservation en cas d’imprévu. Nous vous encourageons à souscrire une assurance voyage. Si vous n’êtes pas encore parti et ne savez pas s’il est sûr de voyager, veuillez vous adresser à votre hôte et vérifier les avertissements du gouvernement concernant les voyages.

Portail d’aide et soutien à la clientèle

Vous pouvez communiquer avec le soutien à la clientèle de Vrbo en tout temps par clavardage, courriel et téléphone. Si vous avez besoin d’assistance, visitez notre Portail d’aide.

Voyager de façon responsable

Nous conseillons aux vacanciers de respecter les lois et réglementations locales, ainsi que leurs voisins et le quartier dans lequel ils séjournent. Vrbo ne tolère pas les événements non autorisés, comme les fêtes perturbatrices. Notre communauté est fondée sur le respect et l’inclusion, et nous attendons de tous nos membres qu’ils se comportent de manière respectueuse.

Assistance en cas de catastrophe naturelle

En cas de catastrophe naturelle, nous vous recommandons fortement de communiquer avec l’hôte pour confirmer que votre destination est sécuritaire et que la propriété est toujours disponible pour votre séjour. Veuillez suivre les recommandations des autorités locales. Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec votre assureur pour toute réclamation. Si vous avez besoin d’aide pour trouver un hébergement de remplacement, veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider en tout temps.

Évaluer la sécurité de la propriété

Nous encourageons tous les vacanciers à faire le tour de la propriété dès leur arrivée pour en évaluer la sécurité. Repérez le matériel d’urgence, comme les extincteurs d’incendie ou les trousses de premiers soins, et lisez tous les renseignements relatifs à la sécurité fournis par l’hôte. Si vous avez des questions à propos de la sécurité de la propriété, n’hésitez pas à communiquer avec votre hôte. En cas d’urgence, communiquez immédiatement avec les autorités compétentes.

Authenticité

Nous utilisons une technologie de pointe pour détecter les activités frauduleuses en procédant à la vérification du compte des utilisateurs, ce qui permet de valider l’authenticité de l’identité des hôtes, et à la vérification des antécédents, lorsque possible. Bien que nous prenions des mesures pour confirmer l’identité des membres de notre communauté, nous conseillons aux vacanciers de toujours consulter le profil des hôtes et les avis qu’ils ont reçus.

Propreté de la propriété

Nous avons établi un partenariat avec l’industrie du voyage et des experts médicaux pour élaborer des lignes directrices améliorées sur la propreté à l’intention des hôtes afin d’assurer votre sécurité et celle de votre famille lorsque vous choisirez de voyager de nouveau. Vous trouverez de l’information à propos des pratiques de nettoyage sur l’annonce de la propriété. Nous vous encourageons également à communiquer avec les hôtes pour comprendre leur processus de nettoyage et de désinfection. Veuillez également respecter la réglementation sanitaire locale lorsque vous voyagez.

Accessibilité

Nous souhaitons que tous les vacanciers puissent trouver leur lieu de séjour idéal. Nous vous encourageons à faire part à l’hôte de vos besoins en matière d’accessibilité et à demander des explications sur tous les équipements nécessaires.

Non-discrimination

Une place pour tout le monde ne laisse aucune place à la haine. Si vous maltraitez des gens, il n’y a pas de place pour vous sur Vrbo. Tout le monde mérite d’être là où la gentillesse règne. Nous nous attendons à ce que tous les membres de notre communauté fassent preuve de respect et de tolérance dans toutes les interactions les uns avec les autres, en ligne et hors ligne, et nous nous réservons le droit de retirer de notre plateforme toute personne qui ne respecte pas ces principes.