Fiducia e Sicurezza

Vrbo è una community globale costruita sulla fiducia e sull'inclusione. Ci impegniamo al massimo per mettere a disposizione di ospiti, proprietari e Professionisti Immobiliari una piattaforma di prenotazione affidabile e senza rischi e offriamo il nostro supporto 24 ore su 24 per rispondere a domande o richieste di aiuto.

Fiducia

Recensioni degli ospiti

I proprietari hanno la possibilità di valutare gli ospiti che prenotano tramite Vrbo, in base a fattori come pulizia, comunicazione e rispetto delle regole della casa. Prima di accettare una richiesta di prenotazione, leggi le recensioni per saperne di più sui tuoi ospiti. Il proprietario può visualizzare le valutazioni dell'ospite quando quest'ultimo invia una richiesta tramite Prenotazione Online.

Regole della casa

Definisci le regole della casa in modo chiaro, per far sapere ai tuoi ospiti cosa possono e non possono fare nella tua proprietà. Puoi indicare gli orari in cui non è possibile fare rumore, spiegare se è possibile o meno organizzare feste ed eventi, dire se la casa è adatta solamente a ospiti di una certa età, o definire il numero massimo di ospiti che possono soggiornarvi. Prima di prenotare, gli ospiti dovranno accettare le regole della casa.

Segnalazione di condotte scorrette degli ospiti

Se un ospite ha agito in modo inappropriato o ti ha spinto a temere per la tua sicurezza, Vrbo indagherà sul tuo caso per determinare se ha avuto luogo una violazione delle sue politiche. Se hai bisogno di aiuto o vuoi presentare un reclamo, contattaci. In caso di emergenza, contatta immediatamente le autorità competenti.

Protezione

Pagamenti online sicuri

Utilizziamo i migliori sistemi a disposizione per prevenire frodi e attacchi e proteggere i pagamenti di ospiti e proprietari. Inoltre, grazie ai sistemi e alle infrastrutture Vrbo, che soddisfano rigidi requisiti di sicurezza per garantire la conformità agli standard PCI-DSS, i membri della nostra community effettuano le loro transazioni in tutta sicurezza sulla nostra piattaforma.

Assicurazione di responsabilità civile

Se non hai già un’assicurazione di responsabilità civile, questa politica sarà la prima misura da adottare per difenderti da eventuali cause intentate dagli ospiti. Se hai già un’assicurazione di responsabilità civile, avrai un’ulteriore copertura.

Comunicazioni sicure

Comunica sempre con gli ospiti tramite la piattaforma di messaggistica privata e sicura di Vrbo, che ti protegge da tentativi di phishing e di furto di identità.

Accesso alla proprietà

Per la salute e la sicurezza degli ospiti, consigliamo agli host di adottare le migliori strategie del settore in materia di accesso alla proprietà. Quando consegni agli ospiti le chiavi o il codice di ingresso, fallo in maniera sicura e protetta (ad esempio utilizzando una cassetta di sicurezza digitale con codice monouso o un servizio di portineria). Se utilizzi un codice, ti consigliamo di cambiarlo dopo ogni check-out. La politica di Vrbo prevede che gli host non lascino le chiavi in un luogo pubblico in cui non siano presenti il proprietario, il Professionista Immobiliare o un membro dello staff. È vietato lasciare le chiavi a persone non associate alla proprietà o in un luogo che non sia la proprietà stessa o la portineria. Gli host che dovessero violare questa politica potrebbero essere rimossi dalla nostra piattaforma.

Supporto

Servizio clienti e portale d’aiuto

Il servizio clienti Vrbo è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana tramite chat online, email e telefono. Per ricevere assistenza, visita il nostro portale di aiuto.

Supporto al settore

Vrbo ha un team in costante crescita dedicato a informare le autorità locali sugli affitti brevi di case vacanza, allo scopo di promuovere l’adozione di politiche eque ed efficaci.

Affittare responsabilmente

Consigliamo ai proprietari di attenersi alle normative e leggi locali e di essere rispettosi dei residenti e dei quartieri in cui affittano.La nostra community si basa sul rispetto e sull'inclusione, e ci aspettiamo che tutti i suoi membri mostrino reciproco rispetto.

Supporto in caso di disastri

Qualora si verifichi una calamità naturale, il nostro sevizio clienti ti aiuterà a gestire il tuo annuncio e il tuo calendario e a trovare un'altra sistemazione per gli ospiti che stavi ospitando in quel momento. Per ricevere assistenza, visita il nostro portale di aiuto.

Sicurezza

Preparazione sulla sicurezza in casa

Ti consigliamo di tenere in casa le apparecchiature essenziali per la sicurezza: un rilevatore antifumo e di monossido di carbonio, estintori, kit di primo soccorso, serrature di sicurezza, illuminazione esterna e informazioni per gli ospiti. Se nella casa sono presenti dispositivi di monitoraggio, è necessario farlo sapere agli ospiti. Inoltre, non devono sussistere condizioni di pericolo e le uscite di emergenza devono essere sgombre e facilmente raggiungibili. Supportiamo i proprietari offrendo loro linee guida sulle best practice in materia di sicurezza, e li aiutiamo a comunicare agli ospiti quali dispositivi e funzioni di sicurezza sono a loro disposizione.

Autenticità

Utilizziamo la tecnologia per individuare attività fraudolente, verificando gli account degli utenti per offrire ai proprietari la possibilità di confermare l’identità degli ospiti. Consigliamo ai proprietari di leggere sempre i profili e le recensioni degli ospiti.

Pulizia della struttura

Prenditi cura della sicurezza dei tuoi ospiti seguendo le linee guida sulla pulizia approfondita basate sulle raccomandazioni dell'Organizzazione mondiale della sanità e delle autorità sanitarie locali del tuo paese. Ti invitiamo ad applicare queste raccomandazioni e verificare le normative locali prima di accettare una prenotazione e di informare gli ospiti che adotti misure di pulizia rafforzate nella descrizione dell'annuncio.

Inclusione

Accessibilità

Ti consigliamo di comunicare agli ospiti le caratteristiche di accessibilità della tua casa vacanza e a descrivere la proprietà in modo accurato nell’annuncio.

Discriminazione

Abbiamo spazio per tutti, ma non per l'odio. Su Vrbo non c'è posto per chi discrimina altre persone. Tutti meritano di essere trattati con rispetto, un valore fondamentale per la nostra piattaforma. Ci aspettiamo che tutti i membri della comunità dimostrino rispetto e tolleranza reciproci in qualsiasi interazione, sia online sia offline, e ci riserviamo il diritto di escludere dalla nostra piattaforma chi non si attiene a questi principi.