Confiança e Segurança

A Vrbo é uma comunidade global construída com base na confiança e na inclusão. Nós nos dedicamos a oferecer uma plataforma segura e confiável para os hóspedes, proprietários e administradores profissionais. Estamos disponíveis para ajudar sempre que você tiver dúvidas ou precisar de assistência.

Confiança

Reserve com confiança

Ao fazer a reserva usando a plataforma da Vrbo, você tem direito à Garantia Reserve com Segurança, que oferece benefícios como assistência para realocação, caso a reserva seja cancelada na última hora, e proteção de pagamento.

Avaliações

A Vrbo conta com mais de 7 milhões de avaliações feitas por hóspedes como você. Elas te ajudam na escolha do imóvel perfeito para a sua viagem. Depois de concluída a sua estadia, você e os anfitriões receberão e-mails com um lembrete para avaliarem a sua experiência. Vocês só poderão ler a avaliação um do outro depois que enviarem as suas próprias.

Como denunciar má conduta do anfitrião

Se um anfitrião agir de maneira imprópria ou lhe transmitir a sensação de falta de segurança, a Vrbo ajudará você a fazer uma nova reserva e investigará a situação para verificar se as nossas políticas foram violadas. Entre em contato conosco se precisar de assistência ou se desejar fazer uma reclamação.

Segurança

Privacidade

Seguimos padrões rigorosos de segurança e privacidade, utilizando recursos tecnológicos da maior qualidade, que nos ajudam a evitar fraudes ou quaisquer outros incômodos. Graças aos nossos sistemas e infraestruturas, que se submetem a rigorosas exigências de segurança para estarem em conformidade com PCI-DSS, anfitriões e hóspedes podem fazer suas transações em segurança na plataforma da Vrbo. É obrigatório informar sobre a presença de dispositivos de monitoramento em um imóvel, e a invasão de privacidade não é tolerada.

Proteção de pagamentos

A Garantia Reserve com Segurança protege 100% de seu pagamento e de seu depósito de segurança. A maioria de nossos anúncios qualifica-se para essa cobertura quando a reserva e o pagamento de sua estadia são feitos por meio da plataforma da Vrbo. Graças aos nossos sistemas e infraestruturas, que se submetem a rigorosas exigências de segurança para estarem em conformidade com PCI-DSS, anfitriões e hóspedes podem fazer suas transações em segurança na plataforma da Vrbo.

Comunicação segura

Sempre se comunique com o anfitrião usando a plataforma de mensagens segura e privada da Vrbo, que oferece proteção contra phishing e roubo de identidade. Você nunca receberá solicitações para fazer transferências ou enviar dinheiro diretamente para anfitriões fora dos canais de reserva e mensagens da Vrbo.

Apoio ao Cliente

Proteção de viagem

A Vrbo ajuda você a remarcar uma viagem em caso de circunstâncias inesperadas. Se você ainda não tiver iniciado a sua viagem e tiver dúvidas, contate o anfitrião do imóvel. Se a sua reserva tiver sido afetada por um desastre natural e você precisar de assistência para encontrar outra acomodação, contate a Central de atendimento. Estamos disponíveis 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

Central de Atendimento e Portal de Ajuda

A Central de atendimento da Vrbo está disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, via e-mail e telefone. Para assistência, visite nosso Portal de Ajuda.

Auxílio em caso de desastre natural

Nossa equipe de atendimento ao cliente ajudará você a fazer uma remarcação caso a sua viagem seja afetada por um desastre natural durante a sua estadia. Para assistência, visite nosso Portal de Ajuda.

Viajar com responsabilidade

Recomendamos que os hóspedes cumpram as leis e os regulamentos locais e tratem com consideração os moradores da área e do bairro onde se hospedarem. A Vrbo não tolera eventos não autorizados, como festas inadequadas. Nossa comunidade é construída com base no respeito e na inclusão, e esperamos que todos os participantes se comportem de forma respeitosa.

Proteção

Garantindo a segurança do imóvel

Recomendamos que os hóspedes façam um tour pelo imóvel assim que chegarem. Verifique onde estão os equipamentos de emergência, como extintores de incêndio, e leia todas as informações de segurança fornecidas pelo seu anfitrião. Se tiver dúvidas sobre a segurança do imóvel, não hesite em perguntar ao anfitrião.

Autenticidade

Usamos recursos tecnológicos para detectar atividades fraudulentas, verificando as contas de usuários para que você sinta segurança quanto à autenticidade da identidade dos anfitriões. Sempre que possível, realizamos também a verificação de antecedentes junto a órgãos reguladores. Embora tomemos providências para confirmar a identidade dos participantes de nossa comunidade, recomendamos que os hóspedes sempre leiam o perfil dos anfitriões e as avaliações sobre eles.

Limpeza do Imóvel

A Vrbo consultou especialistas da indústria de viagens e setores médicos para desenvolver orientações de limpeza e higienização aprimoradas para anfitriões, para ajudar a manter a sua família em segurança quando estiverem prontos para viajar novamente. Você agora pode encontrar informações sobre as práticas de limpeza seguidas por nossos anfitriões nas páginas dos imóveis. Sugerimos que você entre em contato com os anfitriões caso deseje entender mais sobre os procedimentos de limpeza e higienização adotados no imóvel que pretende alugar. Recomendamos também que você sempre siga as recomendações de saúde dos órgãos locais durante a sua viagem.

Inclusão

Acessibilidade

Queremos que todos os hóspedes encontrem o lugar perfeito para se hospedar, por isso recomendamos que você informe aos anfitriões sobre eventuais necessidades de acessibilidade e peça esclarecimentos sobre quaisquer recursos dos quais possa precisar.

Não discriminação

Um lugar que é para todos não tem espaço para o ódio. Se você desrespeita as pessoas, não há espaço para você na Vrbo. Todos merecem ser tratados com cortesia. Esperamos que todos em nossa comunidade demonstrem respeito e tolerância nas interações dentro e fora de nossa plataforma e nos reservamos o direito de remover qualquer pessoa de nossa plataforma que desrespeite esses princípios.